Venda casada, produto defeituoso e negativa de reembolso solicito ressarcimento imediato

Vimos apresentar os devidos esclarecimentos, a fim de demonstrar que não houve qualquer prática abusiva ou irregularidade por parte desta empresa:

Aquisição de Produtos Adicionais
Esclarecemos que o consumidor não foi, em momento algum, obrigado ou induzido à compra de produtos adicionais. A empresa apenas orienta que o uso de produtos adequados é essencial para garantir a durabilidade e conservação da prótese capilar, conforme recomendação técnica. Não existe exclusividade quanto aos produtos comercializados por nós, o mercado dispõe de diversas opções compatíveis, sendo o consumidor plenamente livre para adquirir os itens onde desejar. Portanto, não houve prática de venda casada, conforme dispõe o art. 39, I, do CDC.

Garantia do Produto
Conforme informado no momento da compra, a prótese capilar possui garantia de 1 (um) mês, conforme política do fornecedor. O consumidor foi devidamente orientado sobre esse prazo e sobre os procedimentos em caso de necessidade de avaliação técnica, a qual pode ser realizada mediante envio do produto ou atendimento presencial. Contudo, até o momento, o cliente não enviou a prótese para análise, o que inviabiliza qualquer exame ou constatação do suposto defeito alegado.

Corte e Personalização
O corte da prótese foi realizado com base nas referências e orientações fornecidas pelo próprio consumidor. Caso houvesse qualquer insatisfação imediata, ajustes poderiam ter sido feitos no momento da entrega. Não houve negativa de serviço nem descumprimento do combinado.

Atendimento e Pós-Venda
Nosso suporte técnico segue políticas claras e acessíveis, e todas as opções foram devidamente apresentadas ao consumidor. O deslocamento ou envio do produto para análise é uma exigência mínima para que qualquer empresa possa avaliar a legitimidade de reclamações técnicas. Portanto, a sugestão de envio da prótese para análise não configura descaso, mas sim um procedimento técnico necessário.

Nota Fiscal
Caso o cliente não tenha recebido a nota fiscal no momento da compra, basta formalizar o pedido junto ao nosso atendimento para que seja imediatamente reenviada, uma vez que todas as transações são devidamente registradas conforme a legislação vigente.

Considerações Finais
A empresa agiu com total transparência e boa-fé, prestando todas as informações necessárias ao consumidor antes, durante e após a aquisição. Não houve venda casada, não houve negativa de garantia (que está condicionada ao prazo e à análise do produto), tampouco descumprimento de oferta.

Permanecemos à disposição para receber a prótese e realizar a avaliação técnica, conforme já informado ao consumidor. Não sendo possível verificar o estado real do produto, o pedido de reembolso integral se mostra indevido neste momento.

Em esclarecimento a resposta do fornecedor:
Aquisição de Produtos Adicionais
No ato da venda foi sim vinculado a garantia de qualquer avaria e sua garantia a utilização dos produtos vendidos por eles. Foram usados os seguintes argumentos pelo vendedor: "Só podemos garantir a qualidade da prótese com a utilização destes produtos aqui oferecidos, pois caso você use algum outro produto, não podemos garantir a qualidade."
Ou seja é venda casada, pois condiciona a garantia da qualidade da prótese perante a utilização dos produtos por eles vendidos.

Garantia do Produto
Em relação ao envio da prótese para análise, me foi imposto um prazo de 3 meses até o resultado. Me foi também proposto, que mesmo com os problemas da prótese constatados a ÚNICA solução seria o fornecimento de uma nova prótese, e que em situação nenhuma eles me ressarciriam o valor investido.

Corte e Personalização
Se tivermos como eu enviar imagens por aqui, vocês vão constatar que o corte solicitado e o corte entregue não são nem ao menos parecidos. Em relação a ajustes, quando sai da sala de venda deles, já não tinha mais nenhum profissional na empresa para qualquer tipo de ajuste. A não ser o funcionário que estava me vendendo os produtos para a manutenção.

Atendimento e Pós-Venda
Realmente foi solicitado o envio, mas como citado anteriormente, me passaram o prazo de 3 meses para análise e que a única forma solução seria o fornecimento de uma nova prótese.

Nota Fiscal
me enviaram a nota fiscal, apenas após receberem a notificação do Procon. Antes eu havia cobrado em 3 canais de atendimento e não recebi resposta.

Considerações finais
Posso até me deslocar até a unidade física do fornecedor, desde que, após o resultado da análise, (que me disseram que presencialmente é imediata) a empresa se comprometa em me ressarcir o valor integral pago e não uma nova prótese conforme oferecido por eles.

Atenciosamente, Vinicius C. Mainieri
fone:*******

Em esclarecimento a resposta do fornecedor:

Aquisição de Produtos Adicionais

No ato da venda foi sim vinculado a garantia de qualquer avaria e sua garantia a utilização dos produtos vendidos por eles. Foram usados os seguintes argumentos pelo vendedor: "Só podemos garantir a qualidade da prótese com a utilização destes produtos aqui oferecidos, pois caso você use algum outro produto, não podemos garantir a qualidade."

Ou seja é venda casada, pois condiciona a garantia da qualidade da prótese perante a utilização dos produtos por eles vendidos.



Garantia do Produto

Em relação ao envio da prótese para análise, me foi imposto um prazo de 3 meses até o resultado. Me foi também proposto, que mesmo com os problemas da prótese constatados a ÚNICA solução seria o fornecimento de uma nova prótese, e que em situação nenhuma eles me ressarciriam o valor investido.



Corte e Personalização

Se tivermos como eu enviar imagens por aqui, vocês vão constatar que o corte solicitado e o corte entregue não são nem ao menos parecidos. Em relação a ajustes, quando sai da sala de venda deles, já não tinha mais nenhum profissional na empresa para qualquer tipo de ajuste. A não ser o funcionário que estava me vendendo os produtos para a manutenção.



Atendimento e Pós-Venda

Realmente foi solicitado o envio, mas como citado anteriormente, me passaram o prazo de 3 meses para análise e que a única forma solução seria o fornecimento de uma nova prótese.



Nota Fiscal

me enviaram a nota fiscal, apenas após receberem a notificação do Procon. Antes eu havia cobrado em 3 canais de atendimento e não recebi resposta.



Considerações finais

Posso até me deslocar até a unidade física do fornecedor, desde que, após o resultado da análise, (que me disseram que presencialmente é imediata) a empresa se comprometa em me ressarcir o valor integral pago e não uma nova prótese conforme oferecido por eles.



Atenciosamente, Vinicius C. Mainieri

fone:*******