Roca Cerámica

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Limeira - SP

15/04/2026 às 17:40

ID: 246160389

Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o pós-venda da Roca. Adquiri para a reforma do meu apartamento de altíssimo padrão um volume significativo de revestimentos da marca, totalizando um investimento superior a R$ 70.000,00. O projeto inclui desde peças de 1,20 m x 1,20 m até lastras de 1,20 m x 2,50 m (que exigiram içamento complexo) e pisos da linha premium Roca Select de 1,60 m x 1,60 m.

Ocorre que uma das peças de 1,60 m x 1,60 m (Boulevard Beige) apresentou uma trinca espontânea e extensa. É importante ressaltar que o imóvel está desabitado, em fase final de acabamento, sem qualquer tráfego de pessoas ou impacto que justifique o dano.

A minha frustração reside na total incapacidade de comunicação da empresa:

1. No dia 10/04 (sexta-feira), enviei mensagem pelo "Fale Conosco" do site oficial. Sem resposta.

2. No dia 13/04 (segunda-feira), enviei e-mail detalhado com fotos e Nota Fiscal. Sem resposta.

3. Hoje, dia 15/04, liguei no SAC. A atendente tentou transferir a ligação para o setor de assistência técnica por 3 vezes consecutivas, e em todas a ligação caiu ou retornou para o início. Por fim, prometeu um retorno "imediato" que não aconteceu.

Trabalho com projetos de alto padrão e sei que produtos de grandes formatos exigem excelência, não apenas na fabricação, mas no suporte ao cliente. O silêncio da Roca diante de um problema em um produto de sua linha "Select" é inaceitável e desrespeitoso com o consumidor que confiou todo o acabamento de seu patrimônio à marca.

Exijo um posicionamento imediato, uma análise técnica e a reposição da peça danificada. Não admitirei ser ignorado após um investimento deste vulto.

Aguardo contato urgente.