Pisos Roca de alto padrão apresentam quebras e lascas em curto período.
Resolvido
Rondonópolis - MT
04/03/2026 às 15:36
ID: 242319299
Construi minha casa de alto padrão com pisos Roca (120 x 120 cm) em 2022. Passaram-se 4 anos e já tenho dois pisos quebrados e dois pisos que soltaram lascas da cerâmica. Minha casa antiga tinha piso porcelanato popular, mas morei 10 anos nela e não tive nenhuma experiência ruim como esta com piso "premium". Não recomendo, e já comuniquei à arquiteta e ao engenheiro para não recomendarem mais pisos da Roca.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 15:12
Olá, Sr. Jofran.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e acompanhar seu caso.
Nossa equipe de Assistência Técnica já está em contato com o senhor para prestar o suporte necessário e buscar os encaminhamentos adequados para sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até que todo o processo esteja concluído. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Roca Brasil Cerámica
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 15:22
A assistencia rapidamente entrou em contato comigo, solicitou NF e fotos das avarias. No dia seguinte o técnico me ligou para agendar a visita. Durante a visita, o técnico mostrou que o defeito ocorreu por defeito de aplicação da argamassa. Continuo no prejuízo mas ao menos consciente que o erro não foi da empresa e sim da construtora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10