Porcelanato manchando facilmente e falta de retorno do suporte técnico da Roca

Question

Olá, entrei em contato com a Roca solicitando atendimento pois estou com problemas de manchas no porcelanato que foi instalado em minha casa, já fazem mais de 15 dias que mandei email para o suporte técnico e não obtive retorno. O piso mancha até com água, não importa o que caia no chão, ele mancha e não sai, uma tremenda decepção visto que a vendedora que me atendeu na época, falou que a manutenção era muito tranquila. Na minha opinão deve ter algum defeito de fabricação no material, pois não é possível um piso manchar com tamanha facilidade, gastei mais de R$ 30 mil neste porcelanato. Não usamos produtos químicos que justifiquem as manchas, aguardo retorno. Obrigada
Modelo Porcelanato Athea Soft Touch 120 x 120

Accepted Answer

Olá, Sra. Jackeline.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e acompanhar seu caso.

Nossa equipe de Assistência Técnica já está em contato com você para prestar o suporte necessário e buscar os encaminhamentos adequados para sua solicitação.

Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até que todo o processo esteja concluído. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Roca Brasil Cerámica

Porcelanato manchando facilmente e falta de retorno do suporte técnico da Roca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor