Porcelanato Roca de péssima qualidade!!
Não resolvido
Imperatriz - MA
25/04/2022 às 13:19
ID: 141737281
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um porcelanato da Roca Brasil do grupo Incepa pela Potiguar - Loja de Mateirais para Construção na Cidade de Imperatriz/MA, em março de *******, uma porcelanato branco 120x120 Lm koronis ext wh mt, foi o mt2 de porcelanato mais caro de toda a obra, para ser colocado na entrada da casa, depois que o pedreiro que é especializado em colocar porcelanato, já tinha colocado da CASA TODA, com outros porcelanatos de outras marcas até de valores bem menores, quando o pedreiro foi cortar percebeu que o mesmo era muito fino pro tamanho da peça, aparentemente frágil e não Tinha um alinhamento reto, todas as peças tinham uma curvatura no meio, como se estivessem empenados. Durante o corte, várias peças quebraram fora do alinhamento do corte do equipamento que foi adquirido pelo menos para fazer nossa obra, ou seja, equipamento era NOVO. Mandamos para a indústria, fotos e vídeos, reclamando da qualidade do material, a mesma respondeu que fez todas as análises por sua própria equipe de qualidade e simplesmente nos retornaram, dias depois que não foi visto nenhum problema. Agora estamos no prejuízo de várias peças quebradas, queremos nos mudar e isso está fazendo atrasar nossa mudança, além do receio de usá-las e em pouco tempo elas estarem desgastadas ou se quebrarem pela fragilidade (baixa qualidade) das peças . Além disso, agora estamos OBRIGADOS comprar outras peças para repor as quebradas. Um verdadeiro descaso e falta de preocupação com o consumidor.
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Resposta da empresa
27/04/2022 às 14:48
Olá, Sr. Leonardo.
Sentimos muito que esteja enfrentando uma situação indesejada.
Após a sua reclamação junto à nossa Assistência Técnica, um técnico foi enviado ao local para coletar informações sobre o ocorrido. Segundo o Laboratório da Qualidade, as evidências demonstram que as quebras aconteceram por falhas no processo de corte das peças.
Foram realizadas, também, avaliações técnicas - como medidas de curvatura - em amostras do mesmo lote, a fim de identificar possíveis defeitos de fabricação, mas a curvatura presente nas peças encontra-se dentro dos limites impostos pela Norma ABNT NBR ISO *******.
Em nosso canal no YouTube é possível encontrar um treinamento completo em SuperFormatos - temos vídeos sobre cortes, manutenção, transporte e muito mais.
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Agradecemos o contato e, caso tenha alguma outra consideração sobre o caso, converse com a nossa equipe de Assistência Técnica.
Atenciosamente,
Equipe Roca Cerámica.
Réplica do consumidor
27/05/2022 às 12:30
Lamento, mas você falta com a verdade, ninguém foi enviado até a obra. Com essa afirmação da para ver o grau de falta de compromisso de sua empresa com os clientes, quando a medida de curvatura, na foto enviada da para ver como a peça esta empenada, não precisa nem ser técnico para constatar isso, qualquer pessoa com o sentido de visão em funcionamento perceberá. Nao era esperado mesmo nada diferente dessa empresa. Péssima resposta ao cliente.
Réplica da empresa
31/05/2022 às 10:17
Olá, Sr. Leonardo.
Gostaríamos de pedir desculpas e retificar a informação de que um técnico foi até o local, como acontece em outros casos, e esclarecer que no seu caso os dados do produto foram adiantados pelo senhor.
No entanto, reiteramos o laudo, de que as medidas de curvatura realizadas pelo nosso Laboratório em quatro amostras referente ao lote reclamado ficaram abaixo do limite de curvatura lateral estabelecido para este produto (1,8mm), atendendo assim à Norma ABNT NBR ISO *******.
Atenciosamente,
Equipe Roca Cerámica.
Consideração final do consumidor
31/05/2022 às 11:43
Péssima resposta e solução ao cliente, por um produto de baixa qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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