Produto com defeito, sem assistência do fornecedor
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2025 às 08:04
ID: 223498729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei aproximadamente 600m2 de pisos e revestimentos das marcas do grupo Roca, e o produto mais caro, lançamento à época da compra, porcelanato 1,20 X 1,20 Ceppo Di Gre, veio com defeito. Ao identificarmos o problema, notificamos o revendedor. Após 60 dias de muita insistência, tivemos acesso ao fabricante, que enviou um técnico para fazer inspeção na obra. O mesmo avaliou a aplicação, fez fotos da embalagem, e retirou amostra para envio à fabrica. Após mais 3 semanas, tivemos acesso a um laudo que havia sido enviado ao revendedor informando a improcedência da reclamação, visto que o produto é possível de variações de tonalidade, conforme o lote de fabricação. Uma resposta burocrática é evasiva para fugir da sua responsabilidade, uma vez que não se trata de variações, é sim de um produto desconfigurado em relação a todos os shows rooms da marca. Não recebi o produto comprado, e muito menos assistência digna e honesta de um fabricante dito de primeira linha. Qualquer pequeno fabricante teria dado uma assistência adequada, muito diferente do que a promotora de vendas da marca me ofereceu no ato da compra, me induzindo a comprar os produtos da marca. Ninguém está me dando atenção e resolvendo meu problema, instalei em uma lareira de 5,5mts, dois frontoes de bancada e ia também instalar em um lavabo, que interrompi quando identifiquei o problema. SE ESPERAM SUPORTE DE UMA EMPRESA DITA SERIA DE PRIMEIRA LINHA, NAO COMPREM DO GRUPO ROCA, POIS, SE TIVEREM ALGUM PROBLEMA COMO TIVE, NÃO TERÃO GARANTIA, E NEM ASSISTÊNCIA DIGNA.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 16:52
Olá, Sr. Mario.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e queremos reforçar que sua experiência é muito importante para nós.
Verificamos que nossa Assistência Técnica já iniciou o contato com o senhor para entender melhor a situação e avançar com os devidos encaminhamentos sobre o seu caso.
Solicitamos que, por favor, não finalize a reclamação até que todas as tratativas sejam finalizadas. Em caso de dúvidas, você pode conversar diretamente com nosso time que estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Roca Brasil Cerámica
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 08:23
A empresa me restituiu o material, e pagou parcialmente a mão de obra, com base em sua política e tabela de valores, que não reflete a realidade do mercado na minha região para o padrão da mão de obra contratada, e nível de diculdade da instalação em questão, uma lareira com 5,5mt de altura, e duas ilhas de cozinha. Tive de arcar com aproximadamente 50% da mão de obra, argamassa, locação de andaime, e material de proteção para retirada do revestimento defeituoso. Dei o assunto por encerrado, e quitação do processo de reclamação para não me aborrecer mais, pois, a Roca não reconhece o problema, e trata o tema como cortesia.
Venho desgastado ao longo do processo de construção, depois de 3 anos, somente quero ser feliz na realização deste projeto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7