Recebimento de revestimentos de linhas diferentes e informações incorretas da Roca Cerámica
Não resolvido
Campina Grande - PB
06/02/2026 às 08:48
ID: 239944541
Eu adquiri para a minha casa revestimentos da Roca Cerámica, da linha Travertino Navona, nos tamanhos 1,20 X 1,20 m e 1,20 X 2,5m (lastra). A todo tempo negociei esses revestimentos, conforme possuo em mensagens escritas e por áudio.
Porém, recebi revestimentos de duas linhas diferentes, quais sejam Travertino Navona 1,20 X 1,20m e Travertino Navona Natural 1,20 X 2,5m.
Ao procurar a Roca a fim de solucionar o problema, me foi informado que essa divergência de materiais se devia ao setor de produção da mesma, pois não era possível produzir produtos da mesma linha com tamanhos diferentes e eles serem iguais.
No então, ontem descobri que fui enganado, pois eles me enviaram revestimentos de duas linhas diferentes.
Não recomendo a Roca Cerâmicas para ninguém, pois além do prejuízo financeiro, eles [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a qualidade do próprio produto deles e não resolvem nada.
Possuo todos registros do que negociei e do atendimento de pós venda que obtive, bem como as imagens dos produtos enviados.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:03
Olá, Sr. Filipe.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que nossa Assistência Técnica já foi acionada e, em breve, fará contato com você para entender melhor o ocorrido e conduzir o seu caso da forma mais adequada possível.
Sugerimos que fique atento aos canais de contato informados aqui no Reclame Aqui, como telefone e e-mail, para que o atendimento possa ocorrer sem dificuldades.
Pedimos a gentileza de manter esta reclamação aberta até que todas as tratativas estejam concluídas. Em caso de dúvidas, você pode conversar diretamente com nosso time que estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Cerámica
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 14:12
Boa tarde, o pessoal da assistência a técnica já fez uma visita à obra, mas a fábrica não deu nenhuma resposta há mais de 7 dias.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 19:27
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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