Reclamação Piso LM Boulevard Beige MT 120x120 R
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/03/2025 às 15:33
ID: 212379177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 150m do piso LM Boulevard Beige MT 120x120 R (Série Boulevard) através da loja Del Lama Acabamentos na cidade de Ribeirão Preto sp. No entanto, o material apresenta um problema sério: encarde com extrema facilidade, tornando a manutenção inviável no dia a dia.
Contratei uma empresa especializada em limpeza profissional, que utilizou enceradeira industrial, mas o problema persiste. Além disso, consultei outras empresas do setor e todas confirmaram que a manutenção desse piso exige um nível de esforço incompatível com o uso residencial.
Diante disso, solicito que um representante técnico da Roca vá até minha residência para avaliar o problema e indicar uma solução definitiva. Caso a limpeza adequada não seja viável, exijo a troca do revestimento por um material adequado, bem como a cobertura total dos custos de remoção e reinstalação, uma vez que o produto adquirido não atende às expectativas mínimas de manutenção e durabilidade.
Aguardo um retorno com urgência, para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2025 às 15:09
Olá, Sr. Fernando.
Lamentamos muito que esteja enfrentando uma situação indesejada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Nosso time de Assistência Técnica já foi acionado, e a visita do técnico ao local já está agendada para que possamos inspecionar as peças e dar andamento à solução do seu caso com todo o cuidado e atenção que você merece.
Pedimos, por gentileza, que não encerre a reclamação até a resolução final do caso.
Agradecemos o contato e, caso tenha alguma dúvida, você pode conversar diretamente com nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Roca Brasil Cerámica.