Revestimento Ceppo di gre com tonalidade diferente da loja e site causa insatisfação e prejuízo
Respondida
Ribeirão Preto - SP
08/03/2026 às 08:28
ID: 242638547
Fui à loja Telhanorte marginal e também à Roca do Jardim Europa para ver o revestimento Ceppo di gre antes de comprar. Então, após ver pessoalmente, comprei para minha área gourmet. O pessoal da obra instalou o revestimento e ficou pessimo, pois a tonalidade está muito mais escura do que visto em ambas lojas. Entrei em contato com o vendedor da Telhanorte que nada fez. Entrei em contato com a Roca e nada fez. Quero meu dinheiro de volta porque o que foi vendido não tem nada a ver com o que prometem na venda. Foram 2700 reais que não tenho e agora preciso comprar outro revestimento ou ficar com esse horrível. Envio em anexo a cor de como é vendido em loja, e site. E em todas as redes sociais. Isso é propaganda enganosa ou lote muito defeituoso.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:52
Olá, Sra. Tamiris.
Sentimos muito pelos transtornos relatados e agradecemos por nos dar a oportunidade de ouvir e acompanhar seu caso.
Nossa equipe de Assistência Técnica já está em contato com você para prestar o suporte necessário e buscar os encaminhamentos adequados para sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até que todo o processo esteja concluído. Nosso time permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Roca Brasil Cerámica