Cobrança Indevida de Valor Adicional Após Indicação de Boleto Pago no Sistema
Não respondida
São Carlos - SP
10/04/2026 às 10:38
ID: 245692489
Realizei a consulta de um boleto emitido pela empresa e, ao acessar o sistema, constava claramente a informação de que a fatura já estava paga. Diante disso, entendi que não havia nenhuma pendência em aberto.
Posteriormente, fui informada de que o boleto não havia sido pago e que, por esse motivo, houve a perda de um desconto previamente concedido para pagamento antecipado, resultando na cobrança de aproximadamente R$250,00 a mais.
Ressalto que não houve inadimplência intencional da minha parte. Fui induzida ao erro por uma falha no próprio sistema da empresa, que apresentou uma informação incorreta ao indicar que o pagamento já havia sido realizado.
Dessa forma, considero indevida a cobrança do valor adicional, uma vez que o não pagamento no prazo ocorreu exclusivamente em razão de um erro sistêmico, fora do meu controle.
Solicito a revisão do caso e a manutenção do valor original com o desconto aplicado, visto que agi de boa-fé em todos os momentos.
Aguardo retorno com uma solução justa para o ocorrido.