Cobrança indevida e impedimento de acesso a imóvel após solicitação de rescisão de contrato
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 22:05
ID: 248480719
Gostaria de deixar registrado meu descontentamento e denunciar a situação abusiva que venho enfrentando referente ao imóvel *****.
Conforme comprovam os prints anexados, solicitei a rescisão do contrato em *****. Posteriormente, em *****, solicitei a realização da vistoria de saída para entrega do imóvel.
A imobiliária Rocca encaminhou um prestador até a unidade para realização da vistoria. No entanto, após o procedimento, recebi cobranças indevidas e sem fundamento, incluindo:
Chuveiro queimado, sendo que o problema ocorreu devido à pressão da água do imóvel;
Interfone sem funcionamento, item que inclusive foi substituído pela própria administração;
Ventilador desmontado, deixado dessa forma pelo próprio prestador enviado ao local.
Ressalto que possuo prints e conversas que comprovam todas essas situações. Ainda assim, minhas reivindicações não foram atendidas.
Além disso, na data de *****, mesmo tendo recebido o boleto de aluguel com o valor integral do mês e estando de posse das chaves do apartamento, fui impedida de acessar o imóvel.
Quero também registrar o abuso de poder praticado pelo síndico ***** e sua esposa, que constantemente interferem na administração do prédio de maneira autoritária e inadequada.
Destaco que, de acordo com a Lei do Inquilinato, o locatário possui direito ao uso pleno do imóvel enquanto vigente a relação contratual. Da mesma forma, o Código Civil, em seu artigo 1.348, estabelece os deveres do síndico, que deve atuar sem abuso de poder e em conformidade com a convenção condominial.
Diante de todos os fatos ocorridos, informo que irei formalizar reclamações junto aos órgãos competentes, SAC, redes sociais e demais meios cabíveis, além do registro de boletim de ocorrência, para que essa situação seja apurada e resolvida da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:26
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em relação à vistoria de saída, informamos que ela foi realizada em 04/05/2026. Após análise do histórico de atendimento, verificamos que não houve contato prévio da locatária junto à imobiliária para contestação dos itens mencionados na presente reclamação, especialmente quanto ao interfone e ao chuveiro.
No caso do interfone, os registros indicam apenas a substituição do modelo existente. Quanto ao ventilador, a solicitação constante na vistoria refere-se à reposição da lâmpada e da luminária. Como não havia sido apresentada contestação formal anteriormente, não foi possível realizar uma análise específica desses apontamentos antes da publicação da reclamação.
De todo modo, uma nova vistoria já havia sido agendada para reavaliação dos itens apontados, demonstrando nossa disposição em revisar eventuais divergências e buscar a solução adequada para o encerramento da locação.
Após a publicação da reclamação, mantivemos contato direto com a locatária e todos os pontos foram devidamente esclarecidos. Na oportunidade, a própria locatária informou que realizou a manifestação em um momento de exaltação em razão de um episódio ocorrido no condomínio, quando foi impedida de acessar o prédio e retirar seu veículo, apesar de ainda estar na posse das chaves e com suas obrigações locatícias em dia.
Também ficou esclarecido entre as partes que tal situação não decorreu de qualquer ato praticado pela imobiliária, mas de questão relacionada à administração condominial, sobre a qual a Roca Imóveis não possui poder de gestão ou decisão.
Reforçamos que permanecemos sempre à disposição para analisar eventuais divergências, prestar esclarecimentos e buscar soluções equilibradas para todas as partes envolvidas.