Cobrança indevida e perda de desconto no aluguel

Question

No dia 06/06 fiz o pagamento do aluguel como de costume, fiz o pagamento via pix pelo Qrcode do boleto da própria imobiliária, pagamento finalizado, emitido comprovante de pagamento!
No dia 12/06, entraram em contato comigo fazendo a cobrança do pagamento, enviei o comprovante, falaram que iriam verificar com o financeiro, eu fiquei no aguardo, ate pq para mim estava tudo correto!!! Ontem, dia 16/06 ás 14:34 me relataram que nao haviam recebido esse valor, me mandaram o print da resposta do banco deles (Itau) que esse valor nao havia entrado para eles e que havia tido um erro no dia da minha transição um "timeout", ai que está o problema: No dia nao houve nenhum cancelamento por parte do meu banco, não recebi nenhuma msg, no entanto que emitiu recibo da minha transição! O problema não está em realizar o pagamento, o problema é que essa história de verificar com um e com outro se passaram os dias e perdi o desconto do valor do aluguel, onde a imobiliária se quer quis saber do problema (que não foi meu) e ainda falou que se eu nao pagasse na data de 10 dias ia mandar a minha divida para garantidora. Achei um descaso por conta deles, o problema nao estava em não querer resolver a situação da minha parte, o problema está em não querer tentar ajudar o inquilino. Paguei o valor integral por erro sei la de quem!!!! Experiência péssima!!!!