Roca Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

01/12/2025 às 18:04

ID: 233385947

Orçamentos inconsistentes, valores abusivos, alteração manual de documento e emissão de boleto indevido

Descrição da reclamação:

Devolvi o imóvel no dia 03/11/2024 e, na entrega das chaves, assinei o termo padrão de que, caso houvesse necessidade de reparos, seria utilizado o menor orçamento. Fiz isso porque a vistoria já havia sido realizada e apontava apenas pequenos detalhes compatíveis com o uso normal do imóvel: pequenas manchas em algumas paredes, um parafuso caído de tomada, alinhamento de porta de armário e a troca de uma lâmpada. Nada que justificasse custos elevados.

Posteriormente, a imobiliária apresentou três orçamentos avaliados entre aproximadamente R$ 1.920 e R$ 2.000. Esses três documentos eram praticamente idênticos: mesma letra, mesmos itens, mesma estrutura e ausência total de detalhamento técnico ou discriminação de materiais, mão de obra ou quantidades. A diferença entre eles era de apenas alguns reais, o que demonstra falta de independência entre os fornecedores e ausência de transparência no processo. Os três orçamentos, portanto, não atendiam ao termo que assinei nem aos critérios mínimos de veracidade e concorrência real.

Após receber esses documentos, formalizei minha contestação, apontando que os orçamentos eram inconsistentes, que não havia qualquer detalhamento por item e que os valores eram abusivos e incompatíveis com os supostos reparos necessários. Relatei também que os três orçamentos eram praticamente cópias uns dos outros.

Em seguida, apenas cinco minutos após minha contestação, a imobiliária apresentou novamente o menor orçamento, agora com valores escritos à mão, acrescentados posteriormente no mesmo documento. Ou seja, após eu apontar a falta de detalhamento, alguém simplesmente anotou valores manualmente no orçamento para tentar aparentar transparência e discriminação de custos. Essa conduta evidencia improvisação, ausência de base técnica real e reforça a suspeita de que os documentos foram montados apenas para justificar uma cobrança previamente definida.

Mesmo com a contestação formal e fundamentada, a imobiliária não apresentou resposta, não justificou os valores, não enviou explicações técnicas e não abriu diálogo. Pelo contrário, ignorou completamente minha manifestação e, mesmo assim, emitiu um boleto indevido com vencimento em 03/12/2024, tentando cobrar valores que não existem e que não têm respaldo contratual, técnico ou jurídico.

Essa situação viola o dever de boa-fé, o dever de transparência e os direitos básicos do consumidor, configurando prática abusiva e cobrança indevida, nos termos dos artigos 39 e 42 do Código de Defesa do Consumidor. O orçamento apresentado não corresponde ao estado real do imóvel nem resiste a qualquer análise pericial, além de contrariar frontalmente o termo de menor orçamento que assinei, que pressupõe orçamentos legítimos, independentes e detalhados.

Solicito:
1. Cancelamento imediato do boleto emitido de forma indevida.
2. Reconhecimento formal de que os orçamentos apresentados são inválidos, inconsistentes e não representam concorrência real.
3. Resposta formal à minha contestação, que até o momento foi completamente ignorada.
4. Garantia de que meu nome não será negativado por valores abusivos e sem respaldo.

Caso não haja solução, darei prosseguimento ao processo no Procon e demais instâncias cabíveis, inclusive com perícia, pois os documentos apresentados pela imobiliária demonstram clara falta de transparência e inconsistência grave no processo de cobrança.