Se busca incompetência, busque a Roca Imóveis São Carlos

Prezado Roberto,

Agradecemos por nos trazer a sua reclamação e queremos esclarecer que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação de forma satisfatória.

O problema em questão persiste desde julho de *******, e ao longo desse período, realizamos diversos reparos com várias equipes que trabalham conosco. No entanto, lamentavelmente, o problema tem retornado. Durante o ano de *******, foram abertas três chamadas pelo cliente, e em cada uma delas, enviamos prestadores diferentes e realizamos serviços distintos. Já no final de agosto, nossa coordenadora de manutenção te atendeu pessoalmente, e você nos informou que não queria mais que a empresa Master realizasse os reparos, pois o problema não havia sido resolvido de forma definitiva.

Diante disso, enviamos outra prestadora, que em agosto realizou os seguintes serviços: 1) Reparo da falta de rejunte no box e alguns pontos fora de lugar, e 2) Retirada de todo o silicone, aplicando rejunte no pé do box. Em outubro, você nos informou que o problema havia retornado, então enviamos novamente a prestadora para revisão. Após avaliação, a prestadora não identificou novos problemas. No entanto, como o cliente continuou com a reclamação, em dezembro, enviamos a empresa E9, que fez uma nova análise e nos apresentou o seguinte orçamento: retirada do piso do banheiro, impermeabilização e assentamento de novo piso, além da constatação de que a maioria dos pisos estavam ocos.

Em 8 de janeiro, foi enviado e-mail ao cliente para confirmar se o problema estava solucionado, e ele retornou somente em 31 de janeiro, informando que sim, não havia mais problemas. ******* que em todas as ocasiões em que o cliente solicitou atendimento e suporte, nós prontamente o atendemos e nos esforçamos ao máximo para resolver a situação.

No dia 24 de março, ficou agendada uma nova revisão no imóvel, sendo repassadas as informações ao proprietário da empresa E9, última empresa que realizou o reparo. Como já informado anteriormente, o serviço realizado tem garantia concedida pela empresa E9, sendo que o reparo deve ser feito pela mesma equipe, que possui o conhecimento exato sobre como realizar o processo de forma adequada.

Por fim, a coordenadora de manutenção acompanhará pessoalmente os serviços realizados pela empresa E9, a fim de garantir que a data e o horário de agendamento sejam cumpridos, além de assegurar que o trabalho seja executado corretamente, solucionando o problema de forma definitiva.

Agradecemos pela paciência e compreensão e nos comprometemos a continuar trabalhando para solucionar o problema da melhor maneira possível.