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Goiás - GO

17/05/2024 às 13:50

ID: 188999855

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Meu carro foi encaminhado para a empresa Rocar reparação automotiva no dia 05/04/******* através da seguradora Alianz. Foi feito orçamento e aprovado pela seguradora. A previsão para o conserto era de 12 dias após a chegada das peças encaminhada pela seguradora. As peças chegaram e já se passaram o prazo combinado. Ao ir na oficina questionar sobre a entrega do veículo, fui atendido pelo sr. Murilo Luiz que me deu informações vagas e não fez questão alguma de resolver a situação. No dia 8 de maio ( quarta feira) voltei novamente na oficina e o sr Murilo me disse que o carro ficaria pronto na próxima semana. Hoje retornei a oficina e o mesmo me disse que não ficou pronto e que provavelmente só ficará pronto na próxima quarta feira 22/05/*******. Além de todo atraso e descaso com atendimento, ainda me disse que eu deveria levar outra bateria pois o carro ficou esses 42 dias na oficina e ninguém foi capaz de fazer uma carga na bateria.
Agora estou sem saber como proceder pois, o represente da empresa tem total descaso para passar informações, toda vez que chego na empresa não vejo ninguém trabalhando no carro e a empresa não cumpre com os prazos que promete.

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Resposta da empresa

20/05/2024 às 15:22

Olá, Prezado Sr Heraldo

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, conforme falamos por contato telefônico, no dia 17/05/24, às 18:57, seu veículo já está sendo priorizado para finalização dos reparos. Infelizmente, nós da oficina, ficamos em uma situação complicada, pois as peças para o serviço do seu veículo foram fornecidas pela seguradora e isso fez com que a conclusão do serviço demorasse para ser iniciado. Hoje, está completando 12 dias úteis de trabalho, uma vez que a última peça só chegou dia 02/05/*******.
Salientamos, que a nossa prioridade e a satisfação de nossos clientes e estamos a cada dia trabalhando para melhoria em nossos processos.

Permanecemos à sua disposição em qualquer momento para outras informações.

Atenciosamente,
Rogério Pereira