Produto com defeito e falta de assistência ao cliente na Loja Rocca
Respondida
Guanhães - MG
18/06/2025 às 09:53
ID: 219958723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLoja Rocca: Vende produtos com defeito e não dá atenção ao cliente. A loja Rocca não dá assistência ao cliente, vende o produto fora das medidas, empurrando um produto que já foi devolvido para o cliente. Dessa forma, ela não responde ao consumidor, colocando-o em desvantagem com o produto que está encalhado. Comprei um assento de vaso e o vendedor não entrou em contato. O valor já foi descontado na minha fatura do cartão de crédito, nem fizeram o reembolso, não enviaram o código de devolução, não informaram aonde é para devolver o produto; ou seja, não deu assistência nenhuma. Comprei pelo site da Magalu, e os operadores da Magalu também não entraram em contato para saber as procedências da loja conveniada.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 12:55
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Entendemos sua frustração e sentimos muito pelo transtorno. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nossa loja não comercializa assentos para vasos sanitários.
Somos especializados em moda íntima e fitness, e não oferecemos esse tipo de produto.
Acreditamos que possa ter ocorrido um engano com relação à plataforma ou loja em que a compra foi realizada.
Pedimos, por gentileza, que revise as informações da compra e, se possível, retire a reclamação feita em nossa página, para que possamos manter a clareza com nossos clientes.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar no que for possível!