Doce de leite com mofo
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
26/10/2025 às 18:57
ID: 230288375
Prezados, boa noite.
Estou entrando em contato, pois é a segunda vez que consumo o doce de leite da marca e apresenta mofo, mesmo estando dentro da validade e armazenado em boas condições.
Na primeira vez eu não havia percebido que era mofo e consumi, tive uma intoxicar alimentar. É uma pena tais condições, pois o doce de leite da marca é delicioso, porém, não confiável.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:07
Bom dia Monique!
Agradecemos por entrar em contato e pelo envio das informações.
Verificamos sua mensagem e as imagens enviadas, e entendemos a situação relatada.
Entretanto, como o produto já foi aberto e consumido parcialmente, não é possível realizar troca ou substituição, uma vez que não temos como assegurar as condições de armazenamento e manuseio após a abertura da embalagem.
Nosso doce de leite é um produto natural, sem conservantes ou aditivos, e por isso pode sofrer alterações caso ocorra alguma variação de temperatura, contaminação cruzada ou armazenamento inadequado, fatores que infelizmente fogem ao nosso controle após o rompimento do lacre original.
Reforçamos que todos os lotes são produzidos e envasados seguindo rigorosos padrões de qualidade e segurança alimentar, e que realizamos constantes análises para garantir a integridade do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e orientações sobre o correto armazenamento e consumo do doce após aberto.
Att. Equipe Rocca