Doce de leite Rocca com gosto ácido e alterado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/02/2026 às 10:26
ID: 241737787
Comprei um balde de doce de leite Rocca de 4,6kg recentemente e o produto está com gosto extremamente ácido, como se tivesse limão na composição.
O sabor não está doce e caramelizado como normalmente é. O gosto está desagradável e claramente diferente do padrão do produto.
Trabalho com alimentos e utilizo o doce de leite nas minhas preparações, portanto não posso utilizar um produto com sabor alterado, pois isso compromete a qualidade e segurança para os clientes.
Verifiquei a validade e o produto está dentro do prazo, o que me preocupa ainda mais em relação a possível problema no lote ou armazenamento anterior à compra.
Gostaria de uma posição da empresa e a substituição do produto, pois o balde é de 4,6kg e não tenho como arcar com o prejuízo.
Aguardo retorno para resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:55
Boa tarde Wagner!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos seu contato. Ele é muito importante pra nós!
Já estou encaminhando seu chamado para o setor de qualidade, que irá dar todo o suporte pra voce!
Abraços.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 21:51
Gente, foram EXTREMAMENTE SOLICITOS. Resolveram muito rápido como deve ser de fato uma empresa séria. Me enviaram uma unidade nova maravilhosa, compatível com a qualidade que a empresa sempre ofereceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10