Rocca - Doce de Leite

Reclamar dessa empresa

Angra dos Reis - RJ

29/07/2026 às 20:31

ID: 255173111

Prezados responsáveis pela ROCCA,

Escrevo com profundo desapontamento, pois o que deveria ser um gesto simples de carinho acabou se transformando em uma situação extremamente constrangedora e triste para mim.

Adquiri, por meio do iFood, sete potes de doce de leite ROCCA, acreditando estar levando para a casa da minha sogra um produto de qualidade, fresco e digno de ser compartilhado em família. Fiz a compra com carinho e confiança, sem imaginar que um produto comercializado normalmente em um mercado pudesse apresentar um cheiro tão forte, desagradável e incompatível com o esperado.

Ao abrir os potes e perceber o odor, minha sogra ficou tão alarmada que decidiu descartar todos os produtos no lixo. Além do desperdício, a situação foi ainda mais constrangedora porque ela fez questão de demonstrar sua preocupação e indignação, dizendo que eu havia comprado coisa ruim.

Pode parecer algo pequeno para quem observa apenas o valor ou a quantidade dos produtos, mas, para mim, foi muito mais do que isso. Eu havia escolhido aqueles doces com boa intenção, pensando em levar algo agradável para compartilhar. Em vez disso, acabei passando pela desagradável sensação de ver um gesto feito com carinho ser associado a um produto aparentemente impróprio, de qualidade duvidosa e com um odor que causou repulsa.

O que mais me entristece é saber que não comprei produtos próximos do vencimento ou aparentemente mal armazenados. Eram produtos vendidos normalmente no mercado, e eu tinha todos os motivos para acreditar que estariam em perfeitas condições de consumo.

Não busco transformar uma situação desagradável em conflito, mas espero que a ROCCA compreenda que, nesse caso, não houve apenas uma perda material. Houve frustração, constrangimento e a quebra da confiança que eu tinha na marca. Sete potes foram descartados, e junto com eles ficou a sensação de que um cuidado que tive ao escolher algo para minha família terminou em decepção.

Espero, sinceramente, que a empresa analise o ocorrido com a atenção e a sensibilidade que a situação merece e apresente uma solução compatível com a confiança que depositei na marca.

Atenciosamente,