Pedido não recebido e falta de posicionamento sobre a entrega pela Rocca
Em réplica
São Paulo - SP
15/05/2026 às 17:28
ID: 248780583
Fiz um pedido na Rocca em ***** paguei no mesmo dia e até agora não recebi meus produtos.
Em nenhum tive um posicionamento ativo sobre a entrega, todas as vezes partiu da minha parte questionar a previsão da entrega.
Fui informada hoje que segunda feira ***** será feita a entrega, sem garantias e que o problema estava com a transportadora.
Como uma empresa deste porte não tem controle dos pedidos vs entrega?
Como uma empresa deste porte, não tem solução concreta para resolver a situação do cliente?
Como uma empresa deste porte quer fazer novas parcerias?
Este primeiro pedido pode até ser pequeno, mas poderia ter sido a porta para grandes outros pedidos.
Deixo aqui a minha indignação sobre o processo, atendimento e pós venda da Rocca.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:33
Boa tarde Juliana!!
Peço desculpas pelo transtorno e ja estou repassando seu chamado para o setor responsavel para que verifiquem e te tragam um retorno de imediato.
Muito obrigada pelo seu contato aqui, ele é muito importante para nós!
Réplica da empresa
15/05/2026 às 17:48
Boa tarde, Juliana!
Já verifiquei a situação do seu pedido e o que ocorreu foi um atraso por parte da transportadora.
Nós trabalhamos com um prazo de até 7 dias para a saída da mercadoria após a confirmação do pedido, além do prazo de transporte, que pode variar de acordo com a transportadora e a região de entrega.
Peço desculpas pelo transtorno causado e gostaria de reforçar que já estamos em contato direto com a gerência da transportadora para garantir que sua entrega seja finalizada até a próxima segunda-feira.
Seguimos acompanhando de perto até a conclusão da entrega.
Bom fim de semana! :)
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:53
Primeiro que não foi passado este prazo, segundo que a empresa posiciona como precisão, estou desde o dia 06.05 questionando, terceiro que só agora vão acompanhar o pedido de perto?
Se não for entregue, qual é a solução que a empresa dará? Fica fácil jogar a responsabilidade para a transportadora.