Demora na resolução de devolução e falta de compromisso com o cliente pela Rocco Lorenzzo

Olá,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Verificamos que este pedido já havia passado por uma primeira troca anteriormente. Quando foi solicitada uma segunda troca para o mesmo produto, seguimos nossa política de trocas, na qual o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. Após a confirmação do pagamento, demos continuidade normalmente ao processo.

Houve apenas um pequeno atraso no envio do código de logística reversa devido a uma instabilidade temporária em nosso canal de atendimento, mas em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou de acompanhar sua solicitação. Inclusive, o processo de troca já estava aberto internamente e o novo par já se encontrava em produção, sem qualquer impacto no prazo de fabricação.

Assim que recebemos o produto devolvido, a troca foi concluída e o novo pedido foi despachado em 29/05. Atualmente, a encomenda encontra-se em trânsito, com previsão de entrega para o dia 10/06.

Reforçamos que seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário até a finalização do processo.

Atenciosamente,

Equipe Rocco Lorenzzo

Olha vcs da Rocco são dissimulados porque de fato era a segunda troca porém eu só estou aqui nesse canal de reclamação porque quando fiz o pagamento da segunda devolução vcs demoraram mais de 8 dias para me atender e quando me atendeu alegou que o seu WhatsApp havia dado problema no entanto fake a verdade da maneira do ocorrido ok vc falam que sempre está na produção o sapato nunca está para pronta entrega quem já comprou com vcs podem vir aqui e falar o mesmo, portanto muda a postura de atendimento fala a verdade na. Venda é o tempo que o produto vai chegar para vcs não ter dissabor de receber reclamação de péssimo empresa