Atendimento negligenciado e mal funcionamento do site
Resolvido
São Paulo - SP
08/03/2023 às 15:20
ID: 160624665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou uma consumidora pequena dos galões de água de 20l da Fonte Rocha Branca. Entretanto, venho enfrentando problemas para efetuar meus pedidos:
Primeiro porque não consigo efetuar o pagamento pelo aplicativo da empresa, o qual, sempre apresenta problemas na hora de efetuar a transação. E ao esperar para pagar no ato da entrega, o entregador às vezes deixa os galões e, simplesmente, vai embora sem lhe dar ouvidos.
Outra falha, é que embora ofereçam um atendimento pelo whatsapp, na prática o mesmo não funciona bem, pois demoram demasiadamente para responder, e qdo respondem, o fazem de modo desleixado, sem colher as informações do cliente e nem oferecer o meio de pagar. Dando a impressão até que o cliente está o atrapalhando de alguma forma.
E para piorar, quando tentamos contatar o SAC pelo telefone descrito no galão, quem atende sequer sabe o que fazer, e lhe informa que não pode te ajudar.
Dessa forma, me vejo sem outra alternativa a não ser vir aqui registrar minha indignação com o descaso e negligência dessa empresa para com seus consumidores pequenos, pois parecemos estar pedindo um favor ao querermos comprar água deles.
Seguem em anexo as mensagens trocadas pelo whatsapp para demonstrar o quão maçante é conseguir efetuar um simples pedido para eles.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 14:52
Olá Liliana, sentimos muito pela sua experiência com nosso atendimento.
No momento não estamos mais aceitando pagamentos através do aplicativo, apenas pix ou dinheiro.
Nosso contato para pedidos é:*******
Estamos em constantes treinamentos internos para melhorar a qualidade de nossos atendimentos, peço que nos desculpe pela dificuldade que enfrentou.
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 10:24
Felizmente, após meu esposo ligar para a empresa, conseguiu receber a informação que precisávamos com a indicação de um distribuidor de água da Rocha Branca próximo ao nosso endereço. Com isso, desde então estamos conseguindo efetuar a compra dos galões sem problemas e com um bom atendimento por parte do distribuidor da nossa região.
No entanto, espero que de fato melhorem o atendimento ao cliente quando precisamos recorrer a própria Rocha Branca, de modo a não oferecer um atendimento diferenciado por gênero, como foi o caso. Se tivessem atendido com a mesma competência quando eu, mulher, liguei para pedir informação, essa reclamação não teria sido necessária. Mas infelizmente, foi preciso que meu marido ligasse para termos o atendimento de respeito que precisávamos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7