Comprei 13 galoes de água mineral Rocha Branca - liquido mais galoes de dez litros.
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2023 às 13:23
ID: 177766935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA primeira entrega foi um sucesso. No segundo pedido começaram os problemas: os distribuidores alegaram que não trabalhavam mais com a empresa e não poderiam mais me atender. A ROCHA BRANCA me induziu a comprar os treze galoes para poder receber o liquido.
Agora não entregam a agua e sou obrigado a ficar com treze galões de água sem uso.
Estou arcando com o prejuizo financeiro da compra de 13 galões, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa que vendeu os galoes e agora me abandonou.
Estou tentando entrar em contato com a empresa por e-mail e por mensagens mas sem sucesso.
Desejo devolver os galoes que me venderam e receber o valor investido na aquisição.
O que fizeram foi uma maldade pois venderam os galões e entregaram na primeira compra e depois não entregaram mais e tive que ficar com os galoes de dez litros.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/01/2024 às 15:48
prezado Oswaldo,,
Agradecemos por sua mensagem e compreendemos a situação apresentada. Observamos que o setor comercial anteriormente comunicou que fornecemos os galões ao distribuidor, responsável por atender o senhor como cliente. Nesse contexto, lamentamos informar que não temos a possibilidade de efetuar uma devolução, uma vez que a transação não ocorreu diretamente com nossa fonte.
Esclarecemos que, devido à natureza da transação e à ausência de registro direto em nosso CNPJ, torna-se inviável realizar o estorno do valor diretamente ao senhor.
Entendemos a importância dessa questão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer informações que possam ser úteis. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Réplica do consumidor
24/03/2024 às 17:44
É uma mentira comprei do site da ROCHA BRANCA e não de um fornecedor. Estão tirando o dinheiro de remedio de um casal de idosos isso é vergonhoso.
Réplica do consumidor
24/03/2024 às 17:51
Será essa empresa digna o suficiene para me receer pessoalmente, vou levar os galoes para eles tornarem a vender e enganar mais pessoas, pois é isso que eles fazem, estão causando dano a pessoas idosas com cancer e outras comormidades nãopossuem escrupulos.