Atraso na entrega de bicama com mezanino e escada, culminando em acusação de desonestidade após contestação de pagamento.
Não respondida
Santo André - SP
20/07/2026 às 20:51
ID: 254402225
Fizemos a compra de uma bicama com mezanino, escorregador e escada com gaveteiros no dia 08/06/2026, com previsão de entrega para 25/06. Porém, a entrega não foi realizada. Depois disso, remarcaram diversas vezes e, em seguida, simplesmente deixaram de nos dar retorno.
Quando finalmente responderam, apenas prorrogavam a entrega, alegando problemas com o carro e entregas no RJ. Em uma das conversas, chegaram até a mencionar a possibilidade de cancelamento. Nós só queríamos honestidade e saber o que realmente estava acontecendo, além da cama que nosso filho estava tão ansioso para receber. Mesmo assim, não se preocuparam em nos dar um retorno.
Depois de inúmeras tentativas de contato e várias ligações sem resposta, meu marido contestou o pagamento. No dia seguinte, entraram em contato informando que fariam a entrega na terça-feira, 21/07. Por isso, decidimos aguardar para então falar com o banco, pois, diante de tantas remarcações e tentativas frustradas, ficamos com medo de que fosse um [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje entrei em contato para saber o horário da entrega e fui informada de que não entregariam porque o pagamento havia sido contestado, nos acusando de desonestidade.
Em nenhum momento fomos desonestos. Inclusive, existem diversas reclamações no Reclame Aqui e, sim, chegamos a pensar que poderia se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O mais revoltante é que, depois de todo esse descaso, ainda tentam nos colocar como errados. Só resolveram nos dar atenção por conta da contestação; caso contrário, provavelmente estaríamos sem retorno até hoje.
Mas o que mais me deixou triste foi a decepção causada ao meu filho. Ele estava ansioso, contando para todos sobre a cama com escorregador que iria receber. E, no fim, quem mais sofreu com toda essa situação fomos nós principalmente ele.
Deixei claro que espero, sinceramente, que sejam mais honestos e transparentes desde o início com os próximos clientes.
Infelizmente, o valor pago foi perdido e os maiores prejudicados fomos nós, especialmente o meu filho.
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