Contrato aprovado, mas pagamento pendente e falta de suporte da promotora.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 10:49
ID: 240426391
Fiz uma compra de duvida com a arcesp através dessa promotora. Porém desde de o dia 05/02/2026 o contrato encontra -se averbado e deferido mas não pagam. Logo serei descontada e sem receber o valor. Todos os dias entro em contato com a Promotora e ninguém resolve nada e pior, ninguém tem nenhuma informação pra dar.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 13:55
Prezada Daniele,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na liberação do valor do seu contrato. Compreendemos sua preocupação, especialmente diante da proximidade de descontos em folha.
De fato, sua operação consta como averbada e deferida, porém a liberação do recurso depende da conclusão do fluxo interno do banco, cuja esteira de análise e pagamento está operando com demanda muito elevada. Esse cenário tem causado atrasos fora do prazo habitual. Seu caso já está registrado com prioridade alta junto ao setor responsável para agilização.
Lamentamos também a sensação de falta de informações. Estamos reforçando os acompanhamentos para que você receba atualizações mais claras até a conclusão.
Caso deseje falar conosco, estamos à disposição pelo e-mail [email protected].
A Rocha Prime permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguirá monitorando até a finalização do pagamento.
Atenciosamente,
Equipe Rocha Prime
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:39
Venho que deixar registrado que o pagamento acabou de ser feito. Agradeço ao promotor ***** ***** ***** que lutou por esse desfecho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 16:02
Prezada,
A Rocha Prime informa que a financeira responsável já realizou a liberação do valor líquido da operação, conforme o fluxo de pagamento do contrato.
Pedimos desculpas por qualquer preocupação gerada durante o processo e reforçamos que seguimos acompanhando as operações para garantir que todas as etapas ocorram corretamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Rocha Prime