Valor não creditado em conta
Resolvido
Rio Grande - RS
12/02/2026 às 13:49
ID: 240562671
Realizei um consignado junto ao ARCESP através do Rocha prime no dia 28/01/26, e até o presente momento, não foi créditado o valor em minha conta.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 15:16
Prezado Flavio
Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado em rela\
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 19:15
Segundo a ARCESP a Rocha Prime demorou na confirmação do financiamento. Após o a confirmação foi dado um prazo de 48 horas, no qual expirou hoje.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 12:33
Prezado Sr. Flavio,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos relatados.
Diante da informação apresentada, solicitamos, por gentileza, que nos confirme se o valor já foi creditado em sua conta e, em caso positivo, informe a data em que o pagamento foi efetivamente realizado.
Essa confirmação é importante para que possamos validar internamente os prazos e alinhar formalmente junto à financeira.
Permanecemos acompanhando o caso com prioridade e ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade às devidas verificações.
Atenciosamente,
Equipe Rocha Prime
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 02:10
Não tenho intenção de fazer nenhum contrato através dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 10:22
Prezado,
Ficamos felizes em saber que o seu problema foi resolvido!
Gostaríamos apenas de esclarecer que a avaliação de atendimento no Reclame Aqui deve se referir exclusivamente ao atendimento e à solução fornecidos por meio desta plataforma, para que possamos mensurar e aprimorar corretamente nossos processos neste canal.
Agradecemos por utilizar o Reclame Aqui para registrar sua solicitação, pois isso nos permite atuar de forma mais rápida e eficaz na resolução dos casos. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rocha Prime