Acordo não cumprido e repetição do descaso.
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 16:42
ID: 256088441
Retirei minha reclamação após uma promessa de solução. Mais uma vez, fiquei sem o vídeo e sem a solução.
Contratei o serviço de filmagem do meu casamento e tive problemas com a entrega e a qualidade do filme. Depois de tentar resolver a situação diretamente, registrei uma reclamação no Reclame AQUI em 2023 (ID 177982405).
Naquele momento, o que eu queria era simples: receber aquilo que havia contratado e ter uma lembrança digna do meu casamento.
Mas o problema se prolongou, gerou inúmeras cobranças e muito desgaste emocional. Afinal, não estamos falando de um produto qualquer. É o registro de um dos momentos mais importantes da vida de uma pessoa, algo que não pode simplesmente ser refeito.
Em novembro de 2025, aproximadamente dois anos depois, o próprio prestador entrou em contato comigo pedindo que eu retirasse a publicação, alegando que ela estava prejudicando sua imagem.
Depois disso, recebi uma notificação extrajudicial de sua advogada, solicitando a retirada da reclamação e fazendo referência à possibilidade de medidas judiciais.
Eu poderia simplesmente ter mantido a reclamação. Mas preferi tentar resolver a situação de forma amigável.
Procurei um advogado e, depois das tratativas, chegamos a uma solução: eu retiraria a reclamação e o prestador pagaria R$ 500,00 referentes aos honorários do advogado que precisei contratar, além de produzir um novo vídeo do meu casamento.
Eu cumpri a minha parte e retirei a reclamação.
E foi justamente aí que a situação se tornou ainda mais frustrante.
Depois que retirei a publicação, o próprio prestador continuou falando comigo sobre o novo vídeo. Em 08/12/2025, informou que a nova versão já estava sendo preparada e que seria entregue na semana seguinte. Depois disso, outras previsões e datas foram informadas.
Mais uma vez, aguardei.
E o vídeo não foi entregue.
As datas passaram, eu precisei novamente cobrar, perguntar, insistir e tentar obter uma posição. Até que deixei de ter retorno.
Os R$ 500,00 referentes aos honorários advocatícios, que também haviam sido assumidos como parte da solução, igualmente não foram pagos conforme combinado.
O que considero mais injusto é que eu retirei uma reclamação pública porque acreditei em uma proposta de solução. Fiz exatamente o que foi solicitado e, mesmo assim, mais uma vez fiquei sem aquilo que havia sido prometido.
O consumidor não deveria precisar gastar tempo, dinheiro e energia chegando ao ponto de contratar um advogado para tentar resolver um serviço que já foi pago.
Muito menos retirar uma reclamação acreditando que finalmente terá seu problema solucionado e depois precisar voltar a cobrar aquilo que foi combinado.
Para mim, isso ultrapassa uma simples frustração com um serviço. É o desgaste de anos tentando resolver a mesma situação, somado ao descaso e à falta de profissionalismo na condução do problema.
E existe ainda um lado emocional que não consigo ignorar: contratei esse serviço para guardar as memórias do meu casamento. Até hoje, quando penso nesse vídeo, a lembrança que vem acompanhada é a de cobranças, promessas, prazos não cumpridos e frustração.
Não estou aqui para ofender ou atacar ninguém. Estou relatando minha experiência, os compromissos que foram assumidos comigo e o que efetivamente aconteceu depois.
Anexo novamente a reclamação original para que todo o contexto fique registrado. Ela foi retirada porque me foi apresentada uma solução. Não porque o problema estivesse resolvido.
Hoje, continuo sem o novo vídeo que me foi prometido e sem o cumprimento da obrigação financeira assumida.
Depois de tudo isso, espero apenas que aquilo que foi combinado seja finalmente cumprido: a entrega do novo vídeo e o pagamento dos R$ 500,00 referentes aos honorários advocatícios.
Já cumpri a minha parte. Agora, espero que ele cumpra a dele.