Descumprimento de contrato, distrato e prazos de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:49
ID: 252725189
Venho registrar minha insatisfação com a empresa, anteriormente conhecida como Ramalho Films e atualmente atuando como Rochas Filmes.
Contratamos o serviço para o nosso casamento e realizamos o pagamento à vista. Antes da prestação do serviço, optamos pelo cancelamento do contrato, pois já estávamos acompanhando relatos e situações envolvendo outros noivos que nos deixaram extremamente inseguros quanto à execução do trabalho.
No momento do cancelamento, estávamos cientes da multa contratual de 30% e concordamos com ela. Foi então elaborado e assinado um distrato entre as partes, no qual ficaram definidos os valores a serem devolvidos e os respectivos prazos de pagamento. Inclusive, o valor a ser restituído foi informado diversas vezes no documento, o que torna ainda mais grave o descumprimento posterior.
O problema é que a empresa não cumpriu nenhuma das datas previstas no distrato. Até o momento, recebemos apenas R$ 250,00, valor enviado somente após muita insistência da nossa parte. Sempre que cobramos uma posição, a justificativa apresentada é que a empresa não possui condições de efetuar os pagamentos acordados.
Estamos há meses aguardando uma solução concreta, mas o que encontramos foi uma sequência de promessas não cumpridas, falta de posicionamento, falta de comprometimento e total descaso com um acordo formalizado entre as partes.
Fica evidente que a empresa não cumpre aquilo que promete, seja verbalmente ou por escrito. Nossa experiência foi extremamente frustrante e desgastante.
Hoje, temos a certeza de que cancelar o contrato foi a melhor decisão que poderíamos ter tomado. Foi o primeiro fornecedor que contratamos para o casamento e, felizmente, percebemos a tempo que não gostaríamos de uma empresa com esse tipo de postura participando de um momento tão importante das nossas vidas.
O que esperamos é simples: que a empresa cumpra integralmente o distrato assinado e realize a devolução dos valores pendentes, conforme acordado.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 21:39
Olá, Keilla!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por todo o desgaste causado ao longo desse processo.
Estamos trabalhando para regularizar as pendências existentes e concluir o cumprimento do distrato firmado entre as partes. Entraremos em contato pelos nossos canais de atendimento para atualizar você sobre o andamento da devolução dos valores pendentes.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e seguimos à disposição para concluir essa situação da melhor forma possível.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 10:34
Olá!
Reforçamos que a devolução dos valores prevista no distrato já foi realizada em sua maior parte, restando apenas a última parcela pendente.
Entraremos em contato pelos nossos canais de atendimento para mantê-la atualizada.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 11:26
Olá,
Tenho evidências de que foi realizado o pagamento de apenas R$ 250,00, de um total de R$ 4.550,00 previsto no distrato. Ou seja, até o momento foi quitado apenas cerca de 5% do valor devido.