Desrespeito e Sumiço: ***** (agora *****) não entrega vídeo de casamento.
Não resolvido
Campinas - SP
11/03/2026 às 18:33
ID: 243010597
Venho registrar minha profunda indignação e frustração com a empresa *****, representada por *****.
Casei-me no dia 05/07/2025 e contratei o serviço de filmagem, realizando o pagamento integral à vista. O contrato estabelecia um prazo de 60 dias úteis para a entrega do material finalizado. Esse prazo venceu em setembro de 2025.
Hoje, dia 11/03/2026, passados mais de 170 dias úteis (quase três vezes o prazo contratual), ainda não recebi as imagens do meu casamento. O que era para ser a recordação de um momento único tornou-se um pesadelo.
A situação agravou-se recentemente:
A empresa parou de responder mensagens via WhatsApp.
As chamadas telefônicas caem direto na caixa postal.
O perfil da empresa no Instagram foi alterado de ***** para *****, claramente uma tentativa de esconder o histórico de reclamações e evitar o contato com clientes [Editado pelo Reclame Aqui].
Tive paciência, aceitei diversos pedidos de "mais tempo", mas o silêncio atual e a mudança de nome configuram uma total falta de profissionalismo e descaso com o consumidor. Exijo a entrega imediata do material bruto e editado, conforme contratado, ou a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo de perdas e danos.
Aguardo um posicionamento imediato antes de seguir com as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 20:57
Olá, Thiago!
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda a espera e pela falta de retorno em alguns momentos. Sabemos que o vídeo do casamento representa uma lembrança única e entendemos a frustração que essa situação causou.
Estamos trabalhando para regularizar todas as pendências e concluir cada projeto com o cuidado que ele merece.
Já estamos acompanhando o seu caso e entraremos em contato pelos nossos canais de atendimento para te atualizar.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa situação.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 11:18
A empresa ROCHAS FILMS não entregou o material. Já fazem 1 ano e 1 mês da data do casamento. Eles não respondem mensagens via instagram e nem por whatsapp, além disso continuam a postar novos trabalhos em redes sociais.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui], sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]! Paguei e não recebi o combinado.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 11:20
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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