Empresa não entrega vídeos de casamento há mais de 1 ano e ignora contato
Não respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 13:20
ID: 247284357
Em julho de 2024, contratei os serviços da empresa Ramalho Filmes, atualmente denominada Rochas Filmes. No início, a prestação do serviço ocorreu de forma adequada, com respostas rápidas, contratação de horas extras, pagamento integral antecipado, assinatura de contrato e presença no evento, com cobertura do meu casamento realizado em 22/02/2025.
No entanto, os problemas começaram na etapa de entrega dos materiais. Desde então, a empresa passou a apresentar atrasos recorrentes, descumprimento de prazos e, mais recentemente, ausência total de retorno.
Há aproximadamente 1 ano e 2 meses venho tentando, de forma amigável, negociar prazos e compreender os sucessivos atrasos, sempre demonstrando boa-fé e flexibilidade. Cheguei, inclusive, a cogitar a possibilidade de perda das filmagens, diante da falta de transparência.
Em agosto de 2025, foram entregues apenas dois vídeos curtos. Solicitei ajustes finos, conforme previsto em contrato, que até a presente data (cerca de 8 meses depois) não foram realizados. Além disso, o filme completo da cerimônia nunca foi entregue, e sequer tivemos acesso a qualquer versão.
As tentativas de contato passaram a ser ignoradas. Em dezembro de 2025, uma nova atendente, identificada como Giovanna, entrou em contato, pediu desculpas e assumiu o compromisso de finalizar todas as entregas até 02/03/2026. Mesmo diante da frustração, aceitei o novo prazo, que novamente não foi cumprido.
Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato por mensagens e ligações, sem qualquer retorno. O perfil da empresa no Instagram encontra-se desativado, e ao buscar informações no Reclame Aqui, verifiquei diversas reclamações semelhantes de outros consumidores que contrataram os serviços no mesmo período.
Diante da ausência total de resposta e da impossibilidade de resolução amigável, recorro ao Reclame Aqui para intermediação deste caso.
Ressalto que se trata de registros do meu casamento, um momento de extremo valor emocional, e a situação tem causado grande frustração e sofrimento. A possibilidade de perda definitiva dessas filmagens é extremamente angustiante.