Não cumprimento do contrato e falta de comunicação na entrega de fotos e vídeos do casamento
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/01/2026 às 19:27
ID: 239350159
Meu casamento ocorreu no dia 12/10/2025 e conforme contrato as fotos e videos seriam entregues após 60 dias úteis, sendo assim a entrega deveria ser feita no dia 07/01/2026 porém como eu já esperava pois tive o mesmo problema na entrega do pré wedding minhas fotos não foram entregues e eles sumiram, não respondem, nem dão ao menos uma satisfação, estou extremamente preocupada e chateada com o ocorrido.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 19:52
Olá, Evelyn. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos que entendemos totalmente a importância e a expectativa em relação ao material de um momento tão especial.
Houve, de fato, um erro operacional interno que acabou impactando nossos prazos de entrega, ocasionando atrasos em mais de um projeto. Reconhecemos essa falha e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp, onde o caso está sendo tratado de forma personalizada e com total transparência.
Todo o material está seguro, devidamente armazenado e em processo de finalização, sem qualquer perda ou dano.
A equipe está dedicada à conclusão das pendências, e a nova data de entrega já foi alinhada, com acompanhamento próximo até a finalização completa do serviço contratado.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com todo o cuidado, atenção e responsabilidade que você merece.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe [RAMALHO FILM]
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 12:22
Infelimente eles não tem responsabilidade com algo tão sério que são fotos de casamento, eles estão tendo problemas há muito tempo com atraso e não conseguem solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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