Agora a empresa está MENTIDO !
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2024 às 16:53
ID: 188685251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA ROCHE postou isso na minha reclamação anterior: "..Após análise por parte dos especialistas técnicos responsáveis, foi empreendido todo o esforço possível para restaurar o funcionamento do equipamento, contudo sem sucesso.."
ISSO É MENTIRA, NUNCA O APARELHO FOI LEVADO PARA NENHUMA ANÁLISE TÉCNICA!!!
Não preciso que me de outro aparelho.. como mencionei apenas quero saber o local da assistência técnica para conserto do aparelho ? ONDE É A AUTORIZADA DE VCS?
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:00
Olá Gustavo, agradecemos o seu contato!
Identificamos que esta manifestação trata-se do mesmo assunto já tratado em sua outra reclamação, que foi encerrada no portal. Caso precise de suporte entre em contato conosco através do nosso canal Voz do Cliente, estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira das 08h às 17h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
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+******* ******* ******* *******, opção 2.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 13:33
Não respeita os direitos do consumidor. a empresa é sim obrigada a ter um meio para solucionar os defeitos, e a assistência técnica é a forma mais comum de cumprir essa obrigação legal. de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fabricante ou o fornecedor de um equipamento é obrigado a oferecer uma solução para defeitos. Essa solução, na maioria das vezes, é a assistência técnica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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