Aparelho COAGUCHEK NÃO PRESTA e dificuldade em contatar assistência técnica
Não resolvido
Fortaleza - CE
22/01/2026 às 17:09
ID: 238528915
Comprei um aparelho chamado COAGUCHEk em dezembro com o objetivo de dar mais conforto a minha mãe que 75 anos, dificuldade de deambular e faz uso de anticoagulante. Como estamos em fase de ajuste de dose ela precisa fazer o exame a cada 3-4 dias. O aparelho chegou em 24/12, fizemos o primeiro uso em em 29/12 e o resultado do aparelho foi 50% maior que o valor real, pois no mesmo dia foi colhido também em laboratório. Sempre ao usar as primeiras amostras ficavam aparecendo erros diferentes. Tentei entrar em contato por email e a resposta que tive foi que o meio de contato era o telefone *****, porém nesse número só aparece opções para o accucheck e bombas de insulina. Depois de alguns dias tentando fui atendida e me pediram para checar as fitas, depois desse dia a diferença entre o coletado no laboratório ficou cada vez maior. Em seguida passou a sempre apresentar erro. Já liguei diversas vezes e não consigo falar com a assistência tecnica.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 15:14
Olá Kelline, muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso.
Sua solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, e foi enviado um email, pode verificar se recebeu?
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diagnóstica (0800 77 20 295), nos horários de atendimento, de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h; e aos sábados, das 9h às 15h.
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 11:26
Ruim , muita dificuldade de contato e demora em retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/01/2026 às 11:44
Olá Kelline, muito obrigado pelo retorno!
Verificamos o seu relato e estamos analisando o seu caso.
Sua solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, e realizamos algumas tentativas de contato no telefone cadastrado, poderia verificar?
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diagnóstica (0800 77 20 295), nos horários de atendimento, de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h; e aos sábados, das 9h às 15h.