Aparelho de Glicose com Tiras Reagentes com Defeito e Sem Funcionalidade
Resolvido
BELO HORIZONTE - M
30/04/2026 às 13:51
ID: 247392249
Adquiri o produto juntamente com as tiras reagentes, porém todas as tiras utilizadas apresentam erro no momento da medição, impossibilitando o uso do aparelho. Ressalto que segui corretamente as instruções de uso, o que indica possível defeito no produto ou nas tiras fornecidas.
Trata-se de um item essencial para o controle de saúde, e o não funcionamento está me causando prejuízo financeiro e risco na gestação,já que necessito monitorar minha glicose com regularidade.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
- Troca do aparelho e/ou das tiras por produtos em perfeito funcionamento
Aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:56
Olá Ludimila, muito obrigado pelo contato!
Verificamos a sua publicação no site do Reclame Aqui e já estamos analisando o seu caso.
Sua solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, em breve, daremos um retorno.
Se preferir o Serviço de Atendimento ao Cliente da Roche Diabetes, estamos à sua disposição de Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h, exceto feriados, pelos canais abaixo: Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected] Telefone: 0800 77 20 126. Abraços, Equipe Accu-Chek
Réplica da empresa
05/05/2026 às 12:37
Olá Ludimila, tudo bem?
Tentamos contato no telefone informado, dia 05/05/2026 e hora 12:36, mas sem sucesso.
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado :)
Por gentileza, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: *****
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica da empresa
06/05/2026 às 17:02
Olá Ludimila, tudo bem?
Tentamos contato no telefone informado, dia 06/05/2026 e hora 16:58, mas sem sucesso.
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado :)
Por gentileza, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Réplica da empresa
07/05/2026 às 14:51
Olá Ludimila, tudo bem?
Mas vamos resolver sua questão, conforme e-mail enviado :)
Por gentileza, poderia verificar?
Abraços, Equipe Accu-Chek
Central de Relacionamento Accu-Chek Responde - [email protected]
Telefone: 0800 77 20 126
Horários de atendimento: Segunda a sexta-feira das 08h às 19h e aos sábados das 09h às 15h
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 22:56
Ótimo atendimento e assistência ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10