Roche Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/04/2025 às 09:23

ID: 213873715

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquiri um dispositivo Coaguchek XS na loja online da Roche (*****). Apesar desta loja ser especializada no monitoramento de diabetes, eles também vendem o referido aparelho, que serve para o monitoramento de INR (relação padrão internacional, utilizada para aferir a coagulação sanguínea), que deve estar em uma faixa recomendada de acordo com a patologia do paciente. No meu caso (portador de válvula mecânica), devo manter o INR entre 2.0 e 3.0.

Já utilizei o aparelho duas vezes, no mesmo horário em que fiz o exame equivalente em um laboratório. Infelizmente, em ambos os casos o INR apresentado (1.0) foi significativamente menor que o identificado no laboratório. Tentei ligar para diferentes números no site da Roche mas eles me transferiram para uma central de atendimento que ficou, por duas vezes, mais de uma hora com a mensagem "nesse momento todos os consultores estão em atendimento".

Então, estou com um aparelho caro, cujas tiras também são caras, e que não está cumprindo as suas atividades terapêuticas - lembrando que a gestão inadequada do INR pode levar a uma série de problemas, inclusive óbito.