Roche Diagnóstica

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São Paulo - SP

27/08/2024 às 13:03

ID: 196104035

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Boa noite!

Em ******* após uma cirurgia cardíaca comprei através da NF de número *******.*******.*******, um aparelho COAGUCHEK XS SYSTEM MONITOR no valor de R$ 2.*******,86 mais as tiras no valor de R$ *******,86.

Utilizei normalmente durante estes anos até *******. Em ******* ele ficou alguns meses sem uso, devido ao valor das tiras serem um absurdo de caro.
Hoje fui ligar o aparelho e não deu sinal de vida/nada. Comprei pilhas novas e mesmo assim não da nenhum sinal de vida.

Mandei um e-mail para a empresa Roche e pediram para enviar um e-mail. Após enviar e-mail com todos meus dados e mais os dados do aparelho e foto da NF fui informada pela central de atendimento da Roche Brasil, que já havia passado a garantia, e no Brasil não tem assistência técnica para esse produto.

Não queria garantia devido ao tempo que tenho o aparelho, queria apenas um local para assistência técnica. Como vendem um aparelho no valor de mais R$ 2.*******,00 e não tem uma assistência técnica autorizada para envio caso necessário? É sério isso? Eu faço o que com esse aparelho agora? Perco esse valor?

E em um e-mail de resposta fui informado que se quiser posso comprar outro aparelho neste valor onde eles mesmos não dão nenhuma assistência técnica???

Não é possível que vocês fazem isso com os consumidores (como a proteção ao consumidor deixa uma empresa vender um aparelho para controle de saúde caríssimo sem nenhuma assistência??) .

Isso é inaceitável, não estou pedindo nada de graça, eu apenas quero um local autorizado pela Roche Brasil, que me garantam que o aparelho vai ficar em perfeito estado para uso, para que possa enviar para reparo. Pois utilizo para controle da minha vida.

Caso não tenha, a Roche Brasil precisa me dar uma solução.

Foi um investimento muito alto, para ter uma qualidade de vida melhor, e não posso simplesmente perder.

Aguardo um breve retorno.