COAGUCHEK XS SYSTEM COM DEFEITO - DENTRO DA GARANTIA
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
14/11/2024 às 11:34
ID: 201577787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Comprei o aparelho em agosto/******* e agora em novembro o mesmo veio a dar defeito, entrei em contato com a ROCHE e fiz o envio de todas as informações solicitadas pelo atendimento, ficou decidido que eles iriam realizar a troca do meu produto!
No entanto ao questionar ontem sobre o prazo, fui informada que não existe um prazo para o envio do novo produto!
Esse aparelho é para controle de coagulação do meu filho de 3 anos que tem que fazer semanalmente, e não tem um prazo ?????
Gente é um absurdo isso, é produto para controle, custou caro , as fitas pior ainda o custo, e vou ter que arcar com outro custo que é levar a criança em laboratório para fazer o teste pq ROCHE não tem um prazo para enviar um produto que foi COMPRADO ????????
Gostaria de uma solução urgente para isso !
Referente ao chamado: CAS-*******
Data de criação: 04/11/*******
Instrumento: CoaguChek XS Kit (hu/el/es/pt) - UP02149469
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 08:29
Prezada, Joyce Lorena.
Verificamos este caso e informamos que a reposição já foi realizada através da NF *******.*******.******* emitida em 06/12/24.
Sempre que precisar entre em contato conosco através do Voz do Cliente! Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira das 08h às 17h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
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+******* ******* ******* *******, opção 2.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 15:21
apesar da demora para mandar um aparelho novo, o atendimento foi bacana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 15:25
Olá, Joyce! Agradecemos o retorno!
Caso venha a precisar novamente de algum suporte entre em contato conosco através do Voz do Cliente! Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira das 08h às 17h, exceto feriados, pelos canais abaixo:
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+******* ******* ******* *******, opção 2.