Roche Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2025 às 22:52

ID: 220467409

Falta de suporte e locais de manutenção para o aparelho Accutrend Plus (Roche)

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com a ausência de locais autorizados ou indicados para a manutenção do aparelho Accutrend Plus, fabricado pela Roche.

Trata-se de um equipamento de grande importância para o monitoramento de parâmetros essenciais como colesterol, triglicerídeos, glicose e lactato, amplamente utilizado por profissionais da saúde e pacientes que necessitam de um controle rigoroso de suas condições clínicas. No entanto, ao apresentar falhas ou necessidade de calibração, não há informações claras sobre assistência técnica especializada, autorizada ou mesmo suporte efetivo por parte da fabricante. Estou utilizando o o equipamento no meu estudo de mestrado e como o aparelho parou de funcionar pode comprometer diretamente os resultados de meses de estudo.

Essa falta de suporte compromete, também, diretamente a continuidade dos cuidados com a saúde de inúmeros usuários e representa um descaso com quem investiu em um produto de alta tecnologia e confiança associada à marca Roche.

Solicito, com urgência, esclarecimentos sobre:
Locais ou empresas autorizadas para manutenção e calibração do Accutrend Plus no Brasil;
Políticas de suporte técnico, reparo e reposição de peças;
Possibilidade de contato direto com um canal de atendimento mais efetivo.

Espero que esta reclamação seja levada em consideração e que providências sejam tomadas para garantir o suporte adequado aos usuários do aparelho.