Roche Diagnóstica

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São Paulo - SP

16/04/2026 às 19:33

ID: 246270379

Realizei a compra de um kit CoaguChek (Monitor + 48 tiras + Kit Softclix) no valor total de R$ 2.539,00, em 12/11/2025, pedido n *****.

Desde então, venho enfrentando problemas graves que comprometem diretamente a confiabilidade do produto, a segurança do tratamento e geram prejuízo financeiro.

1. Divergência significativa entre resultados do aparelho e exames laboratoriais

Os resultados obtidos pelo aparelho apresentam inconsistências relevantes quando comparados com exames laboratoriais realizados em datas próximas:

Resultados laboratoriais:

14/03/2026 = 2,29
09/12/2025 = 2,69
17/11/2025 = 6,77
11/11/2025 = 4,21

Resultados no CoaguChek:

17/02/2026 = 2,4
24/01/2026 = 3,2
18/01/2026 = 2,5
29/12/2025 = 3,4
11/12/2025 = 1,9
09/12/2025 = 2,1
27/11/2025 = 2,2
21/11/2025 = 2,4
19/11/2025 = 3,0
18/11/2025 = 5,3

As diferenças não são pontuais, são frequentes e, em alguns casos, clinicamente relevantes. Trata-se de um equipamento utilizado para monitoramento de INR, cuja precisão é essencial, pois erros podem levar a riscos graves à saúde, inclusive eventos trombóticos ou hemorrágicos.

2. Envio de tiras com validade muito próxima ao vencimento

As tiras fornecidas foram fabricadas em 16/09/2024 e tinham validade até 28/02/2026.

Considerando que o produto foi adquirido em 12/11/2025, recebi um insumo essencial com prazo extremamente reduzido de utilização (Praticamente um produto "meia vida"), sem qualquer aviso prévio no anúncio.

Isso viola o direito básico à informação clara e adequada (art. 6, III, do CDC), além de configurar prática abusiva, uma vez que o consumidor não foi informado sobre essa limitação no momento da compra.

3. Erro recorrente (Erro 05) e desperdício de tiras

Diversas tiras foram inutilizadas devido ao erro 05 (erro na aplicação de sangue), mesmo seguindo corretamente as instruções do manual.

O próprio material de divulgação no youtube, identificado como "Passo a passo: Como usar o CoaguChek XS", divulgado pelo canal oficial da empresa, podendo ser acessado publidamente pelo link "*****", informa que o aparelho requer apenas uma pequena gota de sangue, o que não condiz com a prática. Na realidade, o volume necessário é significativamente maior, dificultando o procedimento e levando ao desperdício frequente de tiras, que possuem alto custo.

Mesmo seguindo boas práticas:

- punção lateral do dedo
- ausência de compressão (conforme orientação)
- aplicação dentro do tempo correto

o erro persiste, indicando possível falha de projeto, sensibilidade inadequada ou instruções incompletas.

4. Problema recorrente relatado por diversos consumidores

Há inúmeras reclamações públicas relatando:

- divergência de até 25% ou mais nos resultados
- alto índice de erro nas tiras
- desperdício frequente
- dificuldade de contato com suporte técnico

Isso indica que não se trata de um caso isolado, mas de um possível problema sistêmico do produto.

5. Fundamentação legal

Com base no Código de Defesa do Consumidor:

- Art. 12 e 14: responsabilidade por defeitos do produto
- Art. 18: vício de qualidade que torna o produto impróprio ou inadequado ao uso
- Art. 6, III: direito à informação clara e adequada
- Art. 30: vinculação da oferta (informações divulgadas devem ser cumpridas)

O produto não está atendendo à finalidade esperada com segurança e precisão.

6. Solicitação

Diante dos fatos, solicito:

- Avaliação técnica do aparelho e substituição por outro em perfeito funcionamento, caso seja constatada falha
- Substituição das tiras enviadas por novas, com prazo de validade adequado
- Reposição das tiras perdidas devido aos erros recorrentes
- Esclarecimento formal sobre o volume real de sangue necessário para o teste
- Posicionamento sobre as divergências entre resultados laboratoriais e do aparelho

Caso não haja solução adequada, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência, considerando o impacto direto na minha saúde.