Recebimento de fitas com prazo de validade inferior a 1 ano, resultando em perda de produto.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
04/05/2026 às 18:44
ID: 247688581
Faço uso das fitas para medição do INR (CoaguChek XS PT Test) e comprei uma caixa com 24 fitas no final setembro de *****, pelo site oficial .
A data de fabricação está como *****. Ou seja, eles me entregaram uma mercadoria com menos de 1 ano de prazo de validade. Agora dia *****, já venceram e perdi quase um terço das fitas.
Essas fitas são utilizadas com frequência pelos usuários, geralmente uma por mês. Portanto é um absurdo entregarem uma quantidade grande de fitas (24 fitas) faltando quase meio ano para vencer. Pelo menos deviam colocar no site bem claramente a data de validade das fitas, para não enganarem os clientes.
Me sinto enganado pela empresa, pois o que da a entender é que estão desovando os produtos que estão pra vencer aos clientes que fazem uso de um material tão importante para quem é anticoagulado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:26
Olá Gustavo. Como vai?
Muito obrigado por entrar em contato com a Roche Diabetes!
Recebemos o seu comentário do site do Reclame Aqui, e já encaminhamos ao setor responsável, na qual já estão analisando seu caso mediante um chamado que abrimos. Se trata do setor de vendas, você pode entrar em contato diretamente com eles por meio do telefone (11) 5468-6950 ou chat da loja online: https://loja.accu-chek.com.br/
Daremos um retorno o mais breve possível.
Conte conosco.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Abraços, Equipe Accu-Chek ;)