Roche Diagnóstica

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São Paulo - SP

02/07/2026 às 16:25

ID: 252934851

Boa tarde.

A mais de 15 dias tentando ser atendida pela empresa para resolver o problema do meu aparelho, NUNCA FUI ATENDIDA EM NENHUM DOS CANAIS DA ROCHE DIAGNÓSTICA, canal este que disseram ser o unico competente para resolver o problema do meu aparelho, depois de ter falado com todos os setores, canais da Roche e sempre a mesma coisa, mandam eu entrar em contato com a Roche Diagnóstica nos mesmos números e endereços de e-mail e chat que eu venho tentando contato há mais de 15 dias e NUNCA FUI ATENDIDA.

Eu estou com um problema sério no meu APARELHO COAGUCHECK XS SOFTCLIX ( REF. ***** - GTIN ***** - SN -UP ***** ) novo, comprado em novembro/25, e que de uns 2 meses para cá está dando valores do meu RNI muito diferentes dos resultados dos exames de sangue laboratoriais nas mesmas datas, NÃO ME DANDO MAIS NENHUMA SEGURANÇA, POIS MEU PROBLEMA É DEMASIADAMENTE SÉRIO E CORRO RISCO DE [Editado pelo Reclame Aqui] SE NÃO ESTIVER COM O RNI CONTROLADO, COM RESULTADOS CORRETOS PARA PODER TOMAR O MEDICAMENTO ( MAREVAN ) NA DOSAGEM CORRETA E NÃO CORRER O RISCO IMINENTE DE TER UM AVC, UM INFARTO, UMA EMBOLIA PULMONAR OU UMA HEMORRAGIA INTERNA ENTRE OUTROS E [Editado pelo Reclame Aqui].

Falo tudo isso acima, pois faz muito mais de 15 dias que estou tentando entrar em contato com a Roche Diagnósticos para solucionar o meu problema com o meu aparelho e até o momento NÃO TIVE NENHUM RETORNO DO CANAL COMPETENTE, um verdadeiro descaso com o consumidor, pois as ligações para o 0800, e-mails e Chat da Roche não tem nenhum resultado, um passa para o outro e nada acontece e a resposta é sempre a mesma, tem que falar no ***** opção 3, OPÇÃO ESTA QUE TE DEIXA NA ESPERA SEM ATENDIMENTO POR MAIS DE HORA, COMO ANEXAREI AS CHAMADAS E A CHAMADA SE ENCERRA SOZINHA E NÃO LHE DÃO ATENDIMENTO NEM RETORNO.

Iniciei as tentativas de falar com a Roche Diagnósticos opção 3 do 0800 em 17/6/26 sem nenhum atendimento e nem retorno das incontáveis mensagens deixadas na opção 1 ( da qual na espera de ser atendida na opção 3, uma mensagem eletrônica informa para deixar recado que brevemente darão retorno ) isso, após ficar mais de 30, 40, 50, 60 minutos esperando ser atendida na opção 3 não uma ou duas, várias vezes sem atendimento nem retorno até hoje, 15 dias passados.

Então optei a tentativa no mesmo 0800 mas em outra opção, outro setor, setores estes ( que não o que eu preciso ) que atendem de imediato, então conversei com a Cassandra protocolo ***** em 18/6/26 que após eu explicar a situação informou que eu teria retorno em um dias útil que ela passaria a questão para o setor certo, retorno este que não ocorreu.

E assim, continuei tentando o 0800 opção 3 e depois 1 deixando outros inúmeros recados e em dias alternados para retorno mas continuo sem contato.

Nessa saga para resolver minha situação já que os canais de atendimento para o meu aparelho NÃO ME DERAM RETORNO, novamente optei ligar no mesmo 0800 e novamente optar outro setor e falei por umas 2 à 3 vezes com Leonardo que me passou o protocolo ***** em 19-6-26 após eu explicar novamente toda situação e me passou o e-mail ***** para formalizar meu pedido de ajuda PARA CONSERTO OU TROCA DO APARELHO URGENTEMENTE, outra tentativa frustrada que também resultou infrutífero sem retorno desde o dia 22/6, fora as outras demais ligações que estou fazendo até a presente data e sem ter atendimento.

Ontem 1/7/26, depois de ligar várias vezes no 0800 optar na opção 3 e ficar mais de 1 hora esperando na linha e não ser atendida e a ligação desligar como em todas outras vezes, optar também na opção da voz do cliente e falar com a Isabela que me atendeu muito bem, mas também informou que não era o canal competente, então entrei em contato pelo CHAT da Roche pelo site, que infelizmente depois de novamente explicar toda minha situação.., informou que não era o canal competente e que a competência para tratar desse problema seria no ***** e no e-mail ***** Roche Diagnósticos, o que JÁ ESTAMOS CANSADOS DE SABER QUE NÃO TEM RETORNO e claro, novamente infrutíferas minhas tentativas, o que de prontidão informei no Chat que nos camais indicados pelo atendente eram os mesmos que há 15 dias vinha tentando ser atendida sem nenhum sucesso, e então solicitaram enviar e-mail para ***** contando novamente toda a situação, o eu procedi, anexei como nos demais e-mails, toda documentação, informei todos os canais da Roche Diagnósticos de 0800, e-mails e chat que não me deram retorno e que NÃO FUNCIONAVA, NUNCA ME ATENDERAM, solicitei solução do meu problema e retorno.

E qual minha surpresa ao receber hoje a resposta do Fale Conosco do e-mail enviado ontem com TODOS OS DETALHES DA SITUAÇÃO E DOCUMENTOS ANEXOS e a resposta ser que a Roche é dividida em 3 segmentos e que eu teria que entrar em contato com a Roche Diagnóstica nos mesmos canais que eu estou a mais de 15 dias tentando contato SEM SER ATENDIDA, obviamente nem leram o e-mail que passei.

Esta Empresa está violando a lei, num absurdo desrespeito á minha pessoa e ao meu direito de consumidora, e pior, sendo negligente e imprudente ao não resolver com brevidade o conserto ou troca do meu aparelho que foi comprado exatamente para dar segurança para minha saúde e preservação da minha vida, minha doença requer monitoramento frequente o que não estou podendo fazer com meu aparelho que tem esta finalidade.

Espero ter imediato retorno já com a solução, troca do aparelho, pois não posso esperar mais.