VENDA DE PRODUTO COM DATA DE VENCIMENTO PRÓXIMA, ACARRETANDO EM PERDA DE PRODUTOS.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
06/05/2026 às 16:53
ID: 247760745
Faço uso das fitas para medição do INR (CoaguChek XS PT Test) e comprei uma caixa com 24 fitas no final *****, pelo site oficial .
A data de fabricação está como *****, e data de vencimento para *****. Ou seja, eles me entregaram uma mercadoria com menos de 1 ano de prazo de validade. Agora dia ***** já venceram e perdi quase um terço das fitas.
Essas fitas são utilizadas com frequência pelos usuários, geralmente uma por mês. Portanto é um absurdo entregarem uma quantidade grande de fitas (24 fitas) faltando apenas quase meio ano para vencer. Pelo menos deviam colocar no site bem claramente a data de validade das fitas, para não enganarem os clientes.
Me sinto enganado pela empresa, pois o que da a entender é que estão desovando os produtos que estão pra vencer aos clientes que fazem uso de um material tão importante para quem é anticoagulado.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:50
Olá Gustavo. Como vai?
Muito obrigado por entrar em contato com a Roche Diabetes!
Recebemos o seu comentário do site do Reclame Aqui, e já encaminhamos ao setor responsável, na qual já estão analisando seu caso mediante um chamado que abrimos. Se trata do setor de vendas, você pode entrar em contato diretamente com eles por meio do telefone (11) 5468-6950 ou chat da loja online: https://loja.accu-chek.com.br/
Daremos um retorno o mais breve possível.
Conte conosco.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Abraços, Equipe Accu-Chek ;)
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:51
Gostaria de registrar meu reconhecimento e elogio à Roche pela excelência no atendimento oferecido.
Em especial, gostaria de destacar o atendimento prestado pela funcionária *****, cuja postura profissional, cordialidade, disponibilidade e atenção demonstraram elevado comprometimento com a qualidade do relacionamento e com a satisfação do cliente.
A condução do atendimento foi marcada por eficiência, respeito e cuidado, características que refletem positivamente os valores e o padrão de excelência da empresa.
Parabenizo a Roche pela qualidade de sua equipe e agradeço à ***** pela dedicação e pelo excelente suporte prestado. Certamente, atitudes como essa contribuem para fortalecer a confiança e a percepção positiva em relação à empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10