Falha no serviço de portaria virtual: dificuldades de acesso, falhas operacionais e falta de suporte no condomínio Brisa Unique

Ei Cristiano
Boa tarde, tudo bem?
Retomamos o acesso ao Reclame aqui agora e deparamos com a sua reclamação.
Porem em analise com nosso time, os mesmos informaram que o tema já foi tratado conforme email abaixo enviado.
Agradeço e nos colocamos a disposição.



De: Paloma Pessoa - Roche Serviços [mailto:[email protected]]
Enviada em: terça-feira, 26 de maio de 2026 10:30
Para: 'Cristiano Lopes Otoni Taveira' < [email protected] >; [email protected]
Cc: 'Alex Miranda' < [email protected] >; 'Lideres PV' < [email protected] >
Assunto: Reclamação: Dificuldade de acesso e preocupações operacionais


Prezado Cristiano, bom dia!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.
Em relação às falhas apontadas, identificamos que algumas ocorrências estavam relacionadas às obras em andamento no condomínio. Durante esse período, alguns prestadores colocaram o portão em modo manual sem alinhamento prévio com a portaria, o que ocasionou falhas operacionais. Sempre que isso ocorria, era necessário o deslocamento de um técnico para reconfiguração do sistema. Tivemos um incidente envolvendo um prestador de serviço, que colidiu o veículo na fotocélula, ocasionando a quebra do equipamento. Com isso, o portão deixou de responder corretamente aos comandos.
Imediatamente, um técnico foi deslocado ao condomínio para realizar o ajuste e restabelecer o funcionamento do equipamento.
Ressaltamos que, em situações em que o dano é causado por terceiros, o custo do reparo normalmente é de responsabilidade da unidade envolvida. No entanto, visando agilidade na resolução e evitando maiores transtornos ao condomínio considerando que seria necessário o envio de orçamento e aprovação prévia , solicitei como gestor do contrato que o reparo fosse realizado imediatamente, sem qualquer ônus ao condomínio.
No entanto, essa situação já foi corrigida e não voltou a ocorrer até o presente momento. Os procedimentos operacionais foram reforçados junto à equipe e alinhados com o síndico em reunião realizada no dia 22/05/2026, às 19h, no condomínio. Na ocasião, também esclarecemos dúvidas dos moradores presentes, incluindo a Sra. Jane, que representou sua irmã June.
Segue abaixo o posicionamento sobre os pontos mencionados:
Demora ou ausência de retorno sobre solicitações de cadastro
As solicitações podem ser encaminhadas para:
Alex Miranda: [email protected]
Com cópia para: [email protected]
Dificuldade de acesso de moradores
Os moradores possuem os seguintes meios de acesso:
1.Reconhecimento facial
2.TAG
3.Controle remoto
4.Aplicativo
5.Interfone da entrada do condomínio
Falha operacional no fechamento do portão da garagem
A situação ocorreu por falta de alinhamento operacional. Em reunião, ficou definido o fechamento automático do portão e reforçada a orientação de que nenhum prestador deve alterar o modo de operação do portão sem autorização da portaria.
Deficiência de comunicação durante atendimentos da central
O ponto já foi alinhado junto à supervisão de atendimento Alex, gentileza acompanhar
Ausência de confirmação sobre resolução de chamados
Também alinhado com a supervisão para melhoria no retorno aos moradores.
Sobre os pontos adicionais:
Cadastros pendentes
Conforme verificado, os cadastros vinculados à sua unidade já estão regularizados. Caso haja necessidade de incluir novos usuários, pode nos encaminhar que realizaremos o procedimento.
Medidas corretivas para garantir mais segurança e confiabilidade ao sistema
Foram reforçados os procedimentos operacionais junto à equipe e implementado o fechamento automático do portão da garagem, conforme alinhamento com o síndico.
Sobre a falha no formulário do site, o problema já foi encaminhado ao time de desenvolvimento para verificação. De toda forma, permanecemos à disposição pelos canais abaixo:
Meios de comunicação por ordem;
1 Central Portaria Virtual 24h: (31) 98699-0904
2 Alex Miranda Supervisor de atendimento: (31) 98242-1444
3 Cadastro: (31) 7401-3844
4 Paloma Gestora de contratos: (31) 98408-0114
Reforço que seguimos trabalhando continuamente para melhorar o atendimento e a operação do condomínio. Contamos também com o apoio dos moradores no cumprimento dos procedimentos operacionais, principalmente nas orientações repassadas durante a reunião e na entrega dos dispositivos de acesso (TAGs e controles).
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento.
Abraços,

Agradeco seu reotorno e uma vez que ainda mantemos contrato com o empreendimento, esperamos mudar sua percepção.
Estamos a disposição