Roche Terceirização de Mão de Obra

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Manaus - AM

25/07/2026 às 16:16

ID: 254832695

No dia 23 de Julho de 2026, estive presente no estand da Direcional localizado no Via Norte, em Manaus/AM, acompanhado da minha esposa, ocasião em que vivenciamos uma situação bastante desagradável no atendimento prestado pela recepção.
A profissional responsável pelo primeiro atendimento demonstrou postura inadequada para a função que exerce, apresentando comportamento pouco receptivo, com ausência de cordialidade, contato visual mínimo e expressões faciais que transmitiam desinteresse. Além disso, as respostas fornecidas foram breves, pouco esclarecedoras e, em alguns momentos, percebidas como ríspidas.
Tal conduta causa estranheza, considerando que o setor de recepção representa o primeiro contato do cliente com a empresa, sendo fundamental que o atendimento seja pautado na educação, empatia e profissionalismo. Ressalto que a experiência inicial tem grande influência na percepção do cliente e pode impactar diretamente na decisão de retorno ou continuidade no atendimento.
Cabe destacar que, em contraste, os demais colaboradores presentes especialmente os corretores e até mesmo a profissional da limpeza ldemonstraram postura exemplar, sendo atenciosos, educados e receptivos, o que evidencia que o padrão de atendimento esperado é plenamente possível dentro da equipe.
Diante do ocorrido, considero pertinente que a empresa avalie com maior rigor os critérios relacionados ao atendimento ao público, especialmente no que se refere à recepção, a fim de garantir que todos os profissionais estejam alinhados com os valores de qualidade e respeito ao cliente.
Por fim, acredito que esta manifestação não se trata de um caso isolado, podendo refletir uma conduta recorrente, motivo pelo qual julgo importante o devido acompanhamento da situação