Ineficácia do tratamento com Roacutan e piora da acne após o uso
Em réplica
Barueri - SP
05/09/2025 às 13:58
ID: 226202361
Fiz tratamento com Roacutan por 6 meses, tomando duas cápsulas por dia, seguindo todas as recomendações médicas. Escolhi o produto original pela confiança na marca e investi um valor alto acreditando que teria bons resultados.
Durante o tratamento, tive vários efeitos colaterais como ressecamento da pele, irritação nos olhos, alterações de humor e todos os cuidados necessários para evitar uma gravidez, devido aos riscos associados ao uso da substância. Mesmo assim, após o fim do tratamento, meu rosto piorou, as espinhas voltaram mais inflamadas e avermelhadas do que antes.
Gostaria de entender se houve alguma mudança na fórmula ou o motivo da ineficácia, pois é muito frustrante passar por tudo isso e não ter melhora.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 16:56
Prezada Sra. Jessica Justo, boa tarde!
Agradecemos o seu contato com o Serviço de Informações Roche.
Recebemos sua solicitação e a registramos sob o *******.
Informamos que o medicamento Roacutan foi transferido para o laboratório Farmoquímica em 09/02/******* e, atualmente, não é mais comercializado pela Roche. Portanto, recomendamos que entre em contato com a Farmoquímica, responsável pela comercialização, através do telefone ******* ******* ******* e/ou e-mail *******, para que possam auxiliá-la melhor em relação ao Roacutan.
Pedimos que avalie o atendimento prestado em 05/09/*******, atribuindo uma nota de 0 a 10. Sua opinião é muito importante para a Roche Farmacêutica.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Serviço de informações Roche.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 10:50
Meu tratamento foi iniciado no mês de março de ******* até outubro de *******, pelas datas ainda estava sendo comercializado com vocês.
Réplica da empresa
12/09/2025 às 16:25
Prezada Sra. Jessica Justo, boa tarde!
Agradecemos o seu contato com o Serviço de Informações Roche.
Conforme informado, sua solicitação foi recebida e registrada sob o *******.
Entendemos que o tratamento tenha sido iniciado em março. No entanto, após a transferência, a Farmoquímica passou a ser a responsável, inclusive por questões anteriores à efetivação da transferência do medicamento. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a Farmoquímica, atual detentora do Roacutan, através do telefone ******* ******* ******* e/ou e-mail *******, para que possam auxiliá-la.
Pedimos que avalie o atendimento prestado em 12/09/*******, atribuindo uma nota de 0 a 10. Sua opinião é muito importante para a Roche Farmacêutica.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Serviço de informações Roche.