Frigideria inox 18/10 não funciona na indução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/12/2020 às 18:53
ID: 117052715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo cozinheiro, cuido bem das minhas panelas. Confio na marca Rochedo, da qual tenho ainda uma panela de pressão e uma frigideira em inox (fotos), além de panelas Zwilling de inox e Staub de ferro. Há pouco tempo mudei de apartamento e o fogão é de indução, e, para minha total surpresa e decepção, a frigideira de inox, robusta, fundo grosso triplo, não funciona na indução. O mais curioso é que a panela de pressão da mesma marca, mesmo tipo de fundo, funciona perfeitamente. Já testei em outra marca de cooktop de indução e o problema permanece, ou seja, o problema é com a frigideira da qual sempre tive orgulho mas que incrivelmente não funciona em nenhuma boca de indução de nenhuma marca (reforço, a panela de pressão da mesma marca e mesmo fundo - foto 3 - funciona perfeitamente). No SAC relatar essa situação foi impossível, pois a atendente parecia bem entender o que era um cooktop de indução, por isso desisti e vim para esse canal na esperança de ter alguma solução que não seja abandonar a marca, acreditando que pode ter sido um erro de projeto ou mesmo um problema específico nessa frigideira que estou usando.
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Resposta da empresa
22/12/2020 às 11:36
Oi Marcus,
Tudo bem?
Eu sou a Sabrina e faço parte da Equipe da Reclame Aqui!
Compreendo a sua chateação com a situação, verifiquei o modelo da sua panela referente a fabricação de ******* onde acionei a área responsável para verificar a questão dela com o seu fogão, já que esse modelo funciona apenas para recipientes magnéticos neste sistema.
Peço que aguarde o meu retorno, por gentileza.
Atenciosamente,
Sabrina - Equipe Arno.
SEB do Brasil
Réplica da empresa
22/12/2020 às 17:02
Oi Marcus,
Verificamos internamente e devido o prazo de 10 anos de fabricação do produto, ressaltamos que já se passaram anos desde a garantia por isso não podemos intervir na tecnologia da panela comprada, que inclusive não está mais sendo fabricada, que pode ocorrer a não compatibilidade da tecnologia do seu fogão de indução, este modelo de fogão de outra marca a Cooktop precisa da tecnologia de recipientes magnéticos.
Atenciosamente,
Sabrina - Equipe Arno.
SEB do Brasil
Réplica do consumidor
22/12/2020 às 20:13
Boa noite Sabrina. Não estou questionando o tempo de fabricação, até porque fogão de indução existe há bem mais de 10 anos, e não é só porque agora eu que estou fazendo uso, que a frigideira fabricada há 10 anos tem desculpa para não funcionar em indução. O mais assustador é você se referir a recipiente magnético como algo ultra diferente. Qualquer panela de inox que se preste tem fundo triplo com uso de aço que é um material magnético, por isso questiono o porquê dessa frigideira de suposta qualidade e que tem fundo triplo não funcionar em indução. Até porque minha panela de pressão rochedo de inox com fundo triplo e que é tão antiga quanto a frigideira funciona perfeitamente em indução. Outra coisa, marca de cooktop de indução não influencia em nada, a tecnologia é a mesma (como sou da área te afirmo com especialidade): indução eletromagnética que produz calor por meio de correntes de Foucault no fundo de material ferromagnético de qualquer recipiente. Isso é total desculpa e desresponsabilização. Campanha nas mídias sociais #NaoCompreRochedo com compartilhamento dessa reclamação em breve!!!
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 14:25
Haverá algum retorno?
Consideração final do consumidor
26/01/2021 às 17:13
Ignoram um produto que supostamente seria de qualidade e que não funciona em indução mesmo tendo fundo triplo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2021 às 17:24
Olá Marcus,
Espero que esteja bem.
Conforme orientado e explicado, a panela adquirida por você no ano de ******* não apresenta reação com o seu novo fogão, adquirido nesta nova década, anualmente atualizamos nossas tecnologias e efetuamos testes para que elas sejam cada vez melhores, por isso o mais indicado seria adquirir um modelo correspondente a fabricação de ******* ou ******* para compatibilidade.
Atenciosamente,
Sabrina - Equipe Arno.
SEB do Brasil