Panela de pressão antiaderente descascando e ausência de SAC
Em réplica
Petrópolis - RJ
04/08/2026 às 19:06
ID: 255621703
Em 20 de Fevereiro de 2026, eu ganhei uma panela de pressão antiaderente 4 litros e meio ela é maravilhosa. Trava com trava de segurança, só que agora em Julho eu percebi que ela está descascando a antiaderência dela de dentro da panela está descascando não é por falta de cuidados sou bem cuidadosa com a lavagem nunca passaria produtos abrasivos ou algo que a arranhasse e ainda assim a panela está descascando tá perdendo toda a antiaderência dela e tá ficando feia. Eu tentei contato com SAC, não existe SAC na Rochedo e eu quero resolver meu problema.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:45
Olá, Thais!
Espero que esteja bem.
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Arno: https://www.arno.com.br/manuais?srsltid=AfmBOoqKn0SyBMAi8kG1ukx4n2C9fWYGHMsrHPuar1aXIFqR2nz83o0L.
Conforme contato realizado no dia 06/08/2026, orientamos que o produto seja encaminhado para uma de nossas assistências técnicas, para análise do técnico de campo, em caso da falha não ser coberta pela garantia, poderá haver custos adicionais para reparo ou caso a falha seja coberta pela garantia será feito o reparo do produto sem custos adicionais.
Consulte a lista de assistências aqui: https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica
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Thais, deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: (11) 2060-9777, que estará disponível no horário das 08h às 18h (exceto finais de semana e Feriados) caso tenha outras dúvidas.
Permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Thaissa
Reclame Aqui | Rochedo | Groupe SEB do Brasil
Meu horário de atendimento: das 08:00 às 16:12
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:01
Eu posso enviar, eu não tenho a nota fiscal, foi presente de casamento, tenho a caixa com a loja que foi comprada, mas não tem nota fiscal.