Panela de pressão Rochedo Trendy com problema na válvula e falta de peça de reposição sem nota fiscal.

Olá, Richardson!

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Na garantia dos produtos da marca Rochedo, dependendo do tipo de garantia dos produtos, os mesmos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado para realização do diagnóstico.

Nosso time de suporte poderá solicitar alguns dados, como foto do produto, vídeo demonstrativo da falha e a nota fiscal, para evidenciar a garantia vigente e auxiliar no diagnóstico da solução.

Conforme informado anteriormente, caso o seu produto já se encontre fora do período de garantia contratual de 1 ano, a comercialização de peças e acessórios ocorre conforme a disponibilidade de estoque de cada Assistência Técnica Autorizada.

Por esse motivo, não possuímos acesso ao estoque interno, prazos de reposição ou processos de venda administrados individualmente por cada posto autorizado.

Dessa forma, orientamos que verifique a disponibilidade da peça desejada junto a outras Assistências Técnicas Autorizadas Rochedo, que poderão confirmar a existência da peça em estoque ou a possibilidade de encomenda, conforme disponibilidade.

Você pode consultar a rede de assistências autorizadas através do link abaixo:

🔗 https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica

Além da rede autorizada, sugerimos também consultar marketplaces, como Amazon e Mercado Livre, onde eventualmente podem estar disponíveis peças e acessórios compatíveis com o modelo informado.

Caso opte por encaminhar o produto para avaliação em uma assistência técnica autorizada, informamos que, por se tratar de um produto fora da garantia, poderá haver cobrança de orçamento e/ou reparo, conforme análise realizada pelo posto autorizado.

O acompanhamento deverá ser realizado diretamente com a assistência responsável pelo atendimento.

Diante das orientações fornecidas, seguiremos com o arquivamento da reclamação.

Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento, no telefone (11) 2060-9777, disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, exceto finais de semana e feriados.

Atenciosamente,

Sorane

Reclame Aqui – Groupe SEB do Brasil |Rochedo

🕗 Meu horário de atendimento: das 08h00 às 16h00.