tampa trincou sem queda, sozinha.
Respondida
Salvador - BA
31/07/2026 às 10:03
ID: 255293749
Comprei um kit de panela rochedo natural stone, tem menos e 1 mes. Tenho a caixa e tudo novo ainda, usei pouco as panelas. Nao tenho necessidade de mentir, fazendo o uso normal do dia a dia lavei as tampas depois do uso e deixei no escorredor, hoje de manhã encontrei a
tampa esfarelada no escorredor. Sem quedas, sem atrito, sem nada sozinha no escorredor ela trincou e explodiu. Usando no fogão eu tinha ouvido barulhos da tampa no fogo, barulhos estralados mas nada tinha acontecido ate hoje.
Gostaria de um posicionamento!
Nao posso deixar a panela faltando uma tampa, isso n é minha obrigacão! Como tenho a caixa posso devolver o produto inllcompleto. O que eu to indignada é a qualidade do material, sem queda, sem nada acontecer isso
Por favor,
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:13
Olá, Maeli!
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que, em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que a devolução seja realizada no prazo de 7 dias após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Mais informações podem ser consultadas em:
🔗 https://www.arno.com.br/manuais
Conforme o seu relato, a tampa apresentou trincas e se fragmentou sem impacto aparente.
Para que possamos identificar a causa da ocorrência e avaliar a melhor tratativa para o caso, é necessário que o produto passe por uma análise técnica realizada por uma de nossas assistências autorizadas.
Dessa forma, orientamos que o jogo de panelas seja encaminhado para avaliação técnica.
Consulte a assistência técnica mais próxima pelo link abaixo:
🔗 https://www.arno.com.br/assistencia-tecnica
Importante levar:
Produto;
Nota fiscal de compra;
Documento oficial com foto.
Após a avaliação técnica, caso seja constatado que a ocorrência está coberta pelas condições de garantia, o atendimento será realizado sem custos adicionais. Caso contrário, a assistência técnica informará previamente os procedimentos aplicáveis.
Maeli, deixamos à disposição o contato da nossa Central de Relacionamento para quaisquer esclarecimentos adicionais:
📞 Telefone: (11) 2060-9777
🕗 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (exceto finais de semana e feriados)
Permanecemos à disposição caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Sorane
Reclame Aqui - Groupe SEB do Brasil | Rochedo
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