Sapatilha
Resolvido
Joinville - SC
19/09/2018 às 12:38
ID: 38567705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sapatilha da moleca e não consigo usar
Em ambos os pés na parte do calcanhar tem uma costura que ficou resgatado onde machuca o pé. Fui até a loja a resposta foi não podemos trocar usei uma única vez. O produto está ba caixa não tem como usar.
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Resposta da empresa
19/09/2018 às 15:03
Boa tarde Mari, aqui é o Daniel da Rochelli Calçados.
Recebemos a sua reclamação via Reclame Aqui e gostaríamos de poder auxiliá-la no sentido de solucionar o problema.
Tentamos entrar em contato com você via telefone celular, mas por enquanto não obtivemos sucesso.
Solicitamos que se dirija a loja do Big Sul onde foi feita a compra desse produto para conversar com a nossa gerente Rafiza, que dará início no processo de troca do produto.
Aguardamos sua visita e qualquer dúvida pode entrar em contato no*******.
Atenciosamente,
Daniel Trugilo
Rochelli Calçados
Réplica do consumidor
23/09/2018 às 21:57
Tive uma única ligação de vocês como estava no trabalho não vi a ligação retornei por mensagem via watts mas vocês não responderam. E antes de usar o reclame aqui fui até a loja mas não fui auxiliada. Aguardo
Réplica da empresa
24/09/2018 às 09:31
Bom dia,
Conforme contato em WhatsApp hoje pela manhã estamos te aguardando na loja para realizar a troca do produto.
Atenciosamente,
Daniel Trugilo
Rochelli Calçados
Consideração final do consumidor
26/09/2018 às 14:55
Não foi espontâneo tive que recorrer a meios legais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
26/09/2018 às 16:42
Boa tarde Patricia,
Agradecemos a sua paciência para a resolução do ocorrido.
Esperamos que venha nos visitar novamente em breve, estamos trabalhando sempre para melhor atende-la.
Atenciosamente,
Daniel Trugilo
Rochelli Calçados